Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před více než měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení.
Vážený Stepreste,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste potvrzení o úspěšném ověření účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají pár dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC, jsem přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Ano, je to moje první výběr, ale všechny ověřovací dokumenty byly odeslány před 4 týdny a od té doby ještě třikrát, jen pro jistotu. Největším problémem je, že z kasina neprobíhá žádná komunikace. Uvízl jsem v limbu a nemám možnost vědět, co se děje. Nyní v toto kasino vůbec nevěřím a na základě zde uvedeného hodnocení Casino Venetian to vypadá, že nejsem sám. Dnes jsem znovu zaslal e-mail všem kontaktům, které mám, a žádal jsem je, aby zrušili můj účet a zaplatili můj zůstatek na účet podle jejich podmínek. Bude zajímavé sledovat, zda se neobtěžují dělat ...
Velice vám děkuji, Stepreste, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Stepreste.
Je nám líto, že se dozvíte o vašich negativních zkušenostech s benátským kasinem. Uděláme maximum, abychom váš případ vyřešili.
Chtěli bychom požádat benátské kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou"
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Stepreste.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).
Poslední možností je podat oficiální stížnost u ADR a licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru