Hráč ze Spojeného království se snaží kontaktovat podporu kasina, pokud jde o jeho zpožděné výběry. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Podal jsem dvě žádosti o výběr, první za 78 EUR a druhá za 491 EUR. Předložil jsem první čtyři dny ai přes to, že web řekl, že zpracování nebude trvat 24 hodin.
Přestože se jedná o relativně krátkou dobu, můj problém spočívá v tom, že neexistuje žádný způsob, jak kontaktovat web - poskytnuté telefonní číslo nefunguje, nikdo neodpovídá na e-maily na podpůrnou adresu (v některých případech se pouze vrátí zpět) ) a jejich online chatovací zařízení je „otevřené" pouze několik hodin denně a po umístění do fronty se přesunete na pozici 1, ale nikdy se nepřipojíte. To mě znepokojuje, že výběry nikdy nedostanu.
Je to hrozná praxe a určitě musí existovat nějaký způsob, jak hledat nápravu. Velmi ráda přivítám vaši radu.
Drahý Simone,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Byl váš účet v minulosti plně ověřen? Který způsob platby jste se rozhodli přijímat své výhry?
Jak jste byli informováni ve své předchozí stížnosti na Casino Venetian https://casino.guru/casino-venetian-player-is-highly-dissatisfied-with , jsme si plně vědomi její pomalé zákaznické podpory, bohužel je to mimo naši moc Změň to.
Mezitím si prosím uvědomte, že je zcela obvyklé, dokonce iu pravidelných výběrů, trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než se úplně zpracuje. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost.
Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Další komentáře od hráče:
"Ahoj.
Dostali jste zaplaceno. a ty máš peníze. 15. července.
@casinoguru, děkujeme, že jste toto vlákno uzavřeli, jak bylo vyřešeno.
Pozdravy."
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme Simonovi za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru