Hráč z Brazílie požádal o stažení pouze jeden den před odesláním této stížnosti. Od té doby čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Jsem nový hráč a provedl jsem výběr... poté, co jsem požádal o výběr, nemám přístup ke svému účtu od včerejška 26. září jsem poslal několik e-mailů, z nichž některé odpověděly, že to bylo správné a na poslední bez odpovědi
Vážený josenetosales81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.
Následně je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Pokud však své výhry do té doby neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, bez přístupu k účtu je to stále stejné. Udělal jsem vše, co web požadoval.
Jen by mě zajímalo, jestli moje peníze klesnou do 30.7.2022 jak bylo dohodnuto a budu hrát v jiném kasinu
Děkuji doufám v odpověď
Plně chápu vaši frustraci, josenetosales81. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, josenetosales81, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru