Hráčka z Brazílie vložila na svůj účet finanční prostředky, jen aby zjistila, že jí kasino dokáže poskytnout pouze omezenou herní nabídku. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dnes jsem si vytvořil účet v Casino tropez, zjistil jsem, že je spolehlivý. Chat je robot, který pouze přesměrovává na články.
Zpočátku chvíli trvalo, než zpracovali můj vklad bankovním převodem. Poté jsem se přihlásil a řekli, že jsem vyhrál 100 bezplatných zatočení na automatu, který neměl žádné podmínky. Když jsem se šel podívat, můj účet měl něco přes 6 tisíc realů. Představuji si, že dali bonus, protože pro výběr musím přesunout 180 tisíc realů. Já ty peníze nikdy mít nebudu. Odeslal jsem e-mail s žádostí o odebrání bonusu, žádná odpověď. Poslal jsem e-mail, protože jsem se nemohl přihlásit, nereagovali. A po přihlášení nemůžu nic hrát. Chci jen své peníze zpět.
Milý gabilimassi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Mé prostředky jsou nedotčené.
Rád bych odstranil bonusy a mohl hrát. Ve všech hrách se objeví chyba
Už jsem poslal několik e-mailů do tropez kasina a přijímají mě pouze na hraní automatu, kasino se neotevře. Chci vybrat své prostředky a nemůžu. Teď mi nikdo neodpovídá. Říkají, že pošlou e-mail s pokyny a ne. Pravděpodobně přijdu o 3500 realů kvůli špatnosti a nezodpovědnosti tohoto kasina.
Kluci, pomozte mi. Kasino mi nedovolí vybrat peníze, i když jsem poslal dokumenty. Neposílá potvrzovací e-maily, neposílá SMS, nemohu použít svůj zůstatek na nic jiného než na automaty...a chtěl jsem hrát ruletu...a když se pokusím dostat své peníze zpět, je tu žádná možnost výběru.
Kasino není:
Odpovídání na e-maily, nedovoluje mi hrát ruletu, neposílá e-maily, abych si mohl vybrat, a umožňuje mi hrát automaty, samozřejmě sbírat. A to nechci. Na tohle jsem se nepřihlásil. Chci své peníze zpět. Natočil jsem video ukazující neúctu kasina ke spotřebiteli. Tato hodnota je vysoká, nemohu prohrát. Tohle je krádež, lidi. Pomoz mi. Jak moc špatná víra v ty, kteří důvěřovali.
Moc děkuji, gabilimassi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, gabilimass,
Děkuji za váš e-mail a mrzí mě vaše situace. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casino Tropez, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casino Tropez,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co je třeba udělat na straně hráče, aby kasino vrátilo její počáteční vklad? Proč hráč nesmí hrát hry Live Casino?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý gabilimassi,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino však může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na emailu (branislav.b@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
