Hráčka z Kanady má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Casino Tropez - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Casino Tropez
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem na stránku 20,00 se svou hlavní kartou. Vyhrál jsem 500,00 při hraní jednoho ze slotů. Pak jsem se pokusil stáhnout. Stránka mě přivedla na stránku s různými způsoby stažení. Jedním ze způsobů bylo použití kreditní karty použité při registraci. Ale nemohl jsem se dostat na tuto stránku. Poté jsem kontaktoval podporu na webu. Trvalo nějakou dobu, než mě kontaktovali zpět, jen aby mi řekli, že nemohou povolit výběr, protože jsem použil bonusové peníze a že jsem musel použít jinou platební metodu kromě kreditní karty. Snažil jsem se vrátit e-mail s vysvětlením, že nemám žádný bonus a vyhrál jsem prostřednictvím své karty. Neodpověděli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Lucy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejsem si jistý, proč vám bylo doporučeno použít jinou platební metodu, pokud jste své výhry nashromáždili aktivním bonusem. Vypadá to, že kasino nepodporuje výběry na Mastercard.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Byla vám nabídnuta nějaká alternativní metoda k vložení minimálního vkladu a výběru vašich prostředků?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino mi odpovědělo hss, ale aby mi řekl, že to byl bonus, který nabídli. Myslel jsem, že jsem vyhrál 500,00 při hraní jejich automatu, protože to spustilo částku 500,00. Začal jsem s 20,00 z mé kreditní karty po vložení této částky, abych mohl hrát jejich sloty. Moje ztráta klesla kolem 5,00. Chystal jsem se do různých slotů, abych se pokusil dostat svou částku nahoru, když jsem trefil jackpot 500,00, ale bylo to postupně. V době hry nebyl nabízen žádný bonus. Kdybych měl na začátku částku 500,00, nemusel bych se bát ztráty. Začal jsem tedy s 20.00 a začal ztrácet peníze a trefil jackpot v automatu, ve kterém jsem vyhrál. Přidalo se k 500,00 nebo o něco více. Byl mi odmítnut výběr, protože se najednou otočili a řekli, že nemohu vybírat bonusové peníze a skutečnost, že řekli, že výběry jsou povoleny u bankovních vkladů, nikoli na kreditní karty, ale nebylo to to, co jsem četl, když jsem se poprvé přihlásil pomocí casinotropez. Na jejich stránkách bylo uvedeno, že byl uveden každý typ výběru. Pokud tomu tak nebylo, použil bych místo své kreditní karty pro vklad své bankovnictví. Nejsem spokojen s tím, jak vyřídili mou stížnost a změnili můj účet tak, aby vypadal jako bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Lucy,
Mohl byste prosím přeposlat historii své hry na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
