Hráč z Velké Británie se již několik dní snaží získat své výhry. Hráčova stížnost je nyní úspěšně vyřešena.
Ahoj,
V lednu jsem od nich úspěšně vybral 400 liber. V současné době mám 2 schválené výběry, které prošly 5 pracovních dnů, ve kterých by měly být vyplaceny. První ze 705 GBP byl schválen na 13/2 a stále nebyl vyplacen na můj účet a druhý výběr byl za 1105 GBP a schválen dne 19/2. Při rozhovoru s více lidmi prostřednictvím živého chatu, e-mailu �
Drahý Joshi,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím objasnit, pro který způsob platby jste se rozhodli? Zpracování některých výběrů může trvat o něco déle. Prosím, buďte trpěliví. Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Joshi,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
Casino Super Wins, mohli byste nám poradit, co se zdá zpoždění? Předem moc děkuji.
Ahoj
Rádi bychom vás informovali, že výplaty hráčů byly zaplaceny.
Důvod zpoždění je způsoben tím, že hráč zruší a změní částku výběru. V jeden den hráč zrušil a změnil svou žádost o výběr 20x a každá změna způsobuje další zpoždění, protože je třeba provést další kontroly historie hry za podmínek.
Aktualizujte nás, jakmile obdržíte finanční prostředky.
S pozdravem
Superwins tým
Drahý Joshi,
Mohl byste prosím potvrdit příjem vašich výher? Děkuji předem.
@ Casino Super Wins, děkuji vám za spolupráci.
Joshe, chápu to správně, že váš problém se zpožděným výběrem je vyřešen a vy jste obdrželi všechny své výhry? Pokud to můžete potvrdit, označím tuto stížnost za vyřešenou v našem systému. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Dobrý den, nyní jsem obdržel oba výběr. Po všech jejich kontrolách, které schválili na 13/2, trvalo 15 dní od schválení výběru, abych obdržel platbu. Vlastně jsem to stáhl na 7/2, takže celkem to trvalo 21 dní. jejich odpověď je stále velmi špatná, protože nikdy nic z toho nezmínili já a nemělo by to trvat 15 dní od tgem, který schválil výběr, abych obdržel finanční prostředky.
Děkuji Josh za potvrzení. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Díky oběma stranám za spolupráci a Joshu, prosím, neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.