Hráčka z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, dnes musím znovu získat vaši pomoc. Členem Casino Sieger jsem od roku 2014. Nemohu s jistotou říci, zda už jsem měl výplatu. 3. ledna jsem vyhrál 1 500 €. Okamžitě jsem byl požádán, abych předložil potvrzení o vkladu od SOFORT Banking, Skrill, Neteller a ecopayz. V tomto kasinu jsem začal znovu hrát až na konci roku 2020. Také jsem mohl předložit doklad o SOFORT bankovnictví. Ne od Skrill, Neteeler a ecopayz, protože jsem tam vložil vklad před několika lety. Také jsem už nebyl schopen získat důkazy z podpory tam. Navíc mi kasino nebylo schopno poskytnout přesné datum těchto transakcí. Po nekonečném počtu e-mailů se mi podařilo objasnit záležitost se Skrillem a Netellerem prostřednictvím screenshotu bez dokladu o platbě. Nyní to stále záleží na dokladu o ecopayz. Každý den dostávám novou žádost. Christina mě požádala o poskytnutí jednoduchého dokladu bez vkladního listu (vklad byl v únoru 2020 a lze prokázat pouze 90 dní). Udělal jsem to okamžitě. Dnes mě Tom požádal, abych přinesl snímek obrazovky s dokladem o platbě. Takhle to šlo pořád. Jsem zase v rozpacích a potřebuji vaši pomoc.
Roswitha
Drahá Roswitho,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím tomu správně, že ověření vaší platební metody ecoPayz se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
to je jediný problém. Pokrok prostě neexistuje.
pozdravy
Roswitha
Moc děkuji, Roswitho, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj znovu Roswitha 🙂 ,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Casino Sieger ke konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře, chtěl jsem vás jen informovat, že jsem konečně mohl poslat snímek ecopayz s vkladem do Casino Sieger od února 2020. Nyní by nic nemělo stát v cestě ověření a tedy platbě. Jsem zvědavý, jak to bude dál pokračovat. Udělal jsem všechno.
pozdravy
Roswitha
Ahoj Petře, chybějící dokument jsem poslal do Casino Sieger před 5 dny. Doposud žádná odpověď. Vždy odpověď od podpory, že se to kontroluje a že bych měl počkat. Nemůžete posílat zprávy finančnímu týmu, takže jsem zvědavý, jestli zde bude odpověď.
pozdravy
Roswitha
Ahoj Roswitho,
Budu se snažit vám pomoci. Rádi bychom požádali Casino Sieger o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Petře,
Dnes přišla následující žádost: Láskavě vás informujte, že příslušné oddělení stále potřebuje bankovní kartu s IBAN končícím 0852 (platnost vypršela).
Zašlete prosím kopii přední a zadní strany této bankovní karty, abychom mohli pokračovat ve výplatě.
Po 4 týdnech procesu ověření přichází tento požadavek nyní. Je zřejmé, že chcete oddálit výběr. Je to stále vážné?
Hned jsem to poslal. Uvidíme, co přijde dál? Možná očkovací certifikát ???
s pozdravem
Roswitha
Ahoj Roswitho,
Zašlete prosím požadované dokumenty znovu v nejlepší možné kvalitě a uvidíme, jestli to tentokrát vyjde. Doufejme, že nedojde k žádným dalším zpožděním.
Ahoj Petře,
můj účet byl ověřen v pátek po 4 týdnech. Teď jsem zvědavý, jak dlouho budu muset čekat na své peníze. ABG je k dispozici do 48 hodin. Už jsou pryč. Nyní bude moje žádost o výběr zkontrolována, podpora na můj požadavek odpověděla. To teď může chvíli trvat, měl bych být trpělivý ???? !!!
Tolik stav věcí.
s pozdravem
Roswitha
Ahoj Roswitho,
Děkuji za aktualizaci. Vypadá to, že se tam dostáváme krok za krokem. Uvidíme, jestli váš výběr proběhne.
Ahoj Peter,
Drahá Roswitho,
Moc děkuji za trpělivost.
Upozorňujeme, že váš výběr byl dnes schválen a zpracován.
Částku obdržíte až do 5 pracovních dnů v závislosti na rychlosti vaší banky.
Měj hezký den!
Pokud máte další dotazy, dejte nám vědět, rádi vám pomůžeme!
Diese Nachricht habe ich heute bekommen. Das hört sich sehr gut an. Nun warte ich nur noch auf den Bankeingang.
Herzliche Grüße
Roswitha
Vážený zákazníku,
Zkontrolovali jsme váš účet a s potěšením můžeme říci, že váš účet byl ověřen 29. ledna 2021. Po dokončení můžeme také potvrdit, že vaše žádost o výběr ve výši 1 500 EUR byla schválena a provedena od našeho konce 2. února 2021 Brzy byste měli obdržet své výhry.
S přátelským pozdravem,
Tým pro stížnosti na kasino Sieger
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi. Roswitho, dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Ahoj Petře,
dnes je 08.02. a peníze tam stále nejsou. Toto je aktuální stav.
s pozdravem
Roswitha
Vážený tým Casino Sieger,
Můžete nás prosím informovat o stavu platby?
Ahoj Petře,
peníze jsou na mém účtu. Děkujeme za vaše úsilí a podporu. Celá věc dopadla pozitivně, i když po dlouhém čekání.
Děkujeme také kasinu.
s pozdravem
Roswitha
Ahoj Roswitho,
Děkuji za aktualizaci. Jste vítáni jako vždy. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr