Hráč z Austrálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Casino Rocket - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$800
Casino Rocket
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Casino Rocket má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, jsem úplně znechucen kasinovou raketou. Vy také pro ně inzerujte. Sedí tam 800 $, které jsou moje, abych mohl vydělat. Inzerujete, že mají 24/7 podporu, přesto jsem poslal mnoho e-mailů a také jsem vyzkoušel online chat a noones odpovědi. A nikdo nereagoval ani na mé e-maily. chci jen
Moje peníze. Požádali mě, abych poslal prostřednictvím mého ověřovacího ID, které jsem udělal, to bylo před několika dny a stále to neověřili, abych mohl dostat své peníze ven. Neustále ruší mé žádosti o vyplacení, místo aby problém vyřešili. Měl jsem dost. Pokud to nebude napraveno během příštích 24 hodin, zapojím svého právníka. Mohou snadno vzít naše peníze rychle na hraní online her, ale pak mě nacpávají, když se pokoušejí vydělat peníze. Jsem z toho tak naštvaný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Ainslee,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
