Hráč z Austrálie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Casino Rocket - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 500
Casino Rocket
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už tu nějakou dobu hraju a vždy se ujistili, že je pro mě těžké vybrat si po výhře slušné částky, i když už jsem prohrál tolik peněz. Vyhrál jsem jackpot 2500 $ ve hře elvies. Chtěl jsem si v té době vybrat své výhry, ale nemohl jsem kvůli sázkovým podmínkám, tak jsem dohrál a zřejmě jsem neměl hrát zlatý expres na sázku 10 $.
Obvykle mi stránka nedovolí hrát hru, když je bonus omezen pouze na určité hry, ale tentokrát mi bylo dovoleno hrát a ani jsem nechtěl utrácet další peníze, protože jsem si chtěl vybrat, co jsem vyhrál ale zase mi nezbývá nic jiného než sázet.
Vsadil jsem celkem 370 $ (10 $ na sázku) a na oplátku jsem dostal pouze 7 $.
Když jsem šel zkontrolovat svůj zůstatek, řeklo mi, že můj bonusový zůstatek je 0 $ a moje výhry jsou 3 500 $ a byl jsem tak nadšený, že si mohu peníze vybrat, a tak jsem to udělal. O pár dní později mi bylo řečeno, že to propadne. Jak proboha? Hrál jsem FAIR AND SQUARE! Moje úzkost byla přes střechu a nenacházím žádné řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená beverlyskyeblair06,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemám strach, jak dlouho se to objeví na mém účtu. Obávám se, že říkají, že moje výhry propadnou, protože jsem zjevně sázel 10 $, když jsem měl sázet maximálně 7,50 $.
Jsem z toho všeho absolutně zmatený.
Vsadil jsem jen 10 $ několikrát, prohrál 370 $ při sázce 10 $ a vyhrál 7 $, ale stále chtějí přijít o mou výhru. Ani jsem si nebyl vědom, že nemohu vsadit více než 7 $, když mé sázení již skončilo a já jsem hrál se svými vlastními penězi (žádný další bonus).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, beverlyskyeblair06. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"7. Jakékoli vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR/USD 7,5 AUD/CAD/NZD, přepočítací koeficienty kryptoměn lze nalézt (TERMÍN SMĚNNÝCH KURZŮ KRYPTOMĚNY 1), pokud není uvedeno jinak. Max. limit sázky (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, bonusová kola (zakoupená ve hře)."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už propadli moje výhry a dali mi 500 dolarů místo 3500 dolarů. Jdi zjistit. Skončil jsem s nimi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu to správně, že již nemáte zájem pokračovat v této stížnosti?
Automaticky přeloženo:
