Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Byly tam nějaké neobvyklé okolnosti, které způsobily problém hráče. Poté, co se nám kasino podařilo poskytnout odpověď, hráč přestal dále komunikovat a my jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Vložil jsem do kasina 5 000 $ poté, co jsem to odehrál, a požádal o vyplacení, tým KYC mi okamžitě poslal e-mail s žádostí o informace, proč náhlý nárůst v historii mých vkladů, vysvětlil jsem, že je to kvůli mému bankovnímu účtu, který mi schválil kontokorentní účet , také požadovali 3 měsíce bankovních výpisů, které jsem jim poskytl, následující den jsem se přihlásil do kasina, abych zjistil, že můj účet byl dočasně pozastaven bez varování nebo vysvětlení, a poté, co jsem jim poskytl dokumenty, které požadovali. Moje hotovost stále čeká na vyřízení a můj účet je stále dočasně pozastaven, nikdo mi neposkytne vysvětlení a chci, aby byly mé peníze vyplaceny oprávněně.
Dobrý den, ne, ne, a od podání této první stížnosti obnovili můj účet a když jsem pokračoval v žádosti o výběr hotovosti, zrušili můj důvod k výběru peněz, protože kasino chtělo vybrat peníze na bankovní účet, který byl použit k vkladu poté, co jsem kasinu vysvětlil, že účet byl uzavřen z důvodu přečerpání a byla uzavřena dohoda mezi mnou a bankou, abych mohl přečerpanou částku splatit, ale že nepřijímá příchozí naše odchozí platby, kasino deaktivovalo můj účet, můj účet byl nyní deaktivován na 1 týden bez vysvětlení a bez náznaku, zda bude můj účet obnoven. Nikdy v minulosti jsem neměl takové problémy s kasinem ani jsem nikdy neměl problém s výběrem peněz na jiný účet, na který jsem vložil
Dobrý den, jsou k tomu prosím nějaké aktualizace
Děkuji mnohokrát za odpověď, Corleni. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den Kristino, zaslal jsem vám požadované dokumenty e-mailem, děkuji
Dobrý den, prosím o potvrzení, zda jste obdrželi můj email s přiloženou korespondencí
Velmi vám děkuji, Corleni, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Corleni!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Casino Rocket, aby nám pomohli s řešením problému.
Dobrý den, děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti
Ahoj všichni!
Milá Corleni,
děkujeme, že jste se na nás obrátili se svou zpětnou vazbou.
Vaše zkušenost nás mrzí. Usilujeme o rozvoj vysoce kvalitních služeb zákaznické podpory.
Pokud jde o váš nedávný výběr, museli jsme v rámci procesu provést doplňkovou bezpečnostní kontrolu, takže to mohlo způsobit trochu čekání.
Také vidíme, že osobní manažer si je již vědom situace a poskytne vám aktualizace co nejdříve.
Pokud tomu tak není, můžete se na nás znovu obrátit, pokud máte nějaké dotazy. Tým podpory funguje 24/7.
Neváhejte to udělat prostřednictvím chatu nebo e-mailu zde: support@casinorocket.com
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a rádi bychom vám poděkovali za trpělivost a pochopení.
S pozdravem Casino Rocket
Raketa kasina, děkuji za vaši rychlou odpověď, i když mi to stále nedává jasno v tom, kde je můj účet ani můj výběr.
Můj účet je momentálně deaktivován, stejně jako od 24. listopadu, můj manažer Timothy mi neposkytl žádné aktualizace ani ujištění,
Ahoj Corleni,
Děkujeme za pozornost a trpělivost.
Upřímně litujeme všech nepříjemností, které to způsobilo.
Uvědomte si prosím, že jsme dosud neobdrželi žádné aktualizace od příslušného týmu, ale odeslali jsme zprávu. Jakmile bude aktualizace k dispozici, váš manažer vás bude co nejdříve kontaktovat.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a děkujeme za trpělivost.
Omlouvám se, ale tato záležitost trvá od 17. listopadu a nedostalo se mi žádného vysvětlení. Musí existovat určitý časový rámec, kdy musí kasino provést všechny kontroly?
Martin Domnívám se, že výše uvedená zpráva z kasina byla poněkud nejasná, můj účet je stále deaktivován bez aktualizací týkajících se mého účtu nebo mého výběru peněz. Domnívám se, že nyní uplynul 1 měsíc od doby, kdy jsem provedl vklad a splnil sázkové požadavky a byl můj účet uzavřen pro dosažení řešení je třeba kontaktovat samotné manažery kasina, nikoli podpůrný personál
Milá Corleni,
Dobře rozumím vašim obavám, ale vezměte prosím na vědomí, že podle všech informací o situaci, které jsme od vás obdrželi, jde o poněkud neobvyklou situaci a také chápeme, že kasino musí dodržovat jejich postupy. Jsem si vědom poměrně rozsáhlého časového rámce a chápu vaši frustraci. Vzhledem k tomu, že zástupci již byli upozorněni, upřímně věřím, že budeme moci získat více informací v blízké budoucnosti.
Vážený Casino Rocket,
Děkujeme za vaši odpověď. Upozorňujeme, že se budeme těšit na jakékoli novinky týkající se hráčského účtu a velmi bychom ocenili, kdybyste brzy přinesli nějaké novinky a podrobnější vysvětlení.
Dobrý den Martine,
Omlouvám se za nekomunikaci v posledních dnech, kdy jsem byl bez telefonu.
Před dvěma dny jsem obdržel vklady na svůj bankovní účet, který byl použit k vkladu, na účet, na který jsem požadoval, aby se hotovost nevyplácela, pod popisem „vrácení vkladů na účet raketového kasina" ve výši provedených vkladů do kasina dne 17. 11. jsem také obdržel e-mail z kasina, že mi vrátili vklady a že můj účet zůstane uzavřen.
Jsem zmatený tím, jak to mohou legálně udělat, když přijali mou hotovost, dokud jsem nepožádal, aby byla převedena na můj předchozí účet, ze kterého jsem vybírala, a také z toho, proč převedli vklady tak, jak je uvedeno v popisu „ Vrácení záloh", když jsem o vrácení nepožádal ani já, ani banka.
Chtěl bych podniknout další kroky, prosím, kontaktujte mě s tím, co lze v této věci udělat.
Děkuji Elleni
Ahoj Corleni!
Děkujeme, že jste nám poskytli nějaké novinky. Pokud si dobře vzpomínám, zmínil jste se již dříve, že váš starý a přečerpaný bankovní účet byl uzavřen a nemohl přijímat žádné platby. Mohl byste prosím vysvětlit, jak je možné, že se kasinu podařilo vrátit vaše vklady na tento účet?
Mohl byste také pro lepší orientaci v tomto případě ještě jednou vysvětlit, kolik jste vyhráli po vkladech 5000 $? Mohli byste prosím uvést částku vrácených peněz na bankovní účet, na který jste vložili peníze?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
