Hráč nemůže vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Navzdory našim několika pokusům kontaktovat kasino od nich nepřišla žádná odpověď, takže jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Casino Purple - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 342
Částka: £1 800
Casino Purple
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Otevřel jsem si účet a vložil £350 nebo tam asi. Hrál jsem pár dní a zkusil jsem vybrat 2000 €. Tohle nefungovalo. Nikdy jsem od nich nedostal e-mail pro potvrzení mého účtu atd. Našel jsem e-mailovou adresu, ale ta se vrátila (neexistuje žádný živý chat, ale web uvádí, že existuje?). Poté dostanu e-mail z účtu gmail (zdá se, že je falešný?) s žádostí o dokumenty k ověření. Posílám je okamžitě, ale stále žádné peníze? Psal jsem e-mail nesčetněkrát - žádná odpověď. Stručně řečeno, mám na účtu 2 000 EUR (přibližně 1 800 GBP), na který mám nárok? Nikdo neodpovídá. E-mailová adresa, kterou jsem dostal k odeslání dokumentů, byla emma.casinopurple@gmail.com.
Abych dodal, nemohu se dostat na web a můj účet, protože stále hlásí „nesprávný uživatel". Stalo se to těsně předtím, než jsem dostal e-mail s žádostí o dokumenty.
Jakákoli pomoc by byla oceněna!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Keeps1011,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Purple. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Mnohokrát vám za to děkuji.
Právě jsem to zkontroloval a jediný e-mail, který jsem dostal, byl 9. července. Bylo to od Emmy a žádala o dokumenty. odpověděl jsem rovnou. Nikdy jsem nedostal e-mail, který by to potvrdil. Abych dodal, nikdy jsem nedostal e-mail, když jsem se registroval a během mého krátkého času s nimi.
Všechny peníze byly skutečné - žádný bonus.
Nikdy jsem s nikým v kasinu nemluvil, protože zde není žádný živý chat, e-maily jsou nezodpovězené, není tam žádné telefonní číslo. Zajímavé je, že jsem dnes v 16:00 dostal e-mail od Emmy, že můj účet je zmrazen z důvodu neshodných informací? Odpověděl jsem a požádal jsem o další informace, protože nemohu opravit, pokud nevím, co je nesprávné?
Dík,
Bhavin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Keeps1011 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Keeps1011,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problému s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážený Casino Purple, rád bych vás pozval, abyste se zapojili do konverzace a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete se prosím podělit o více informací? Obdrželi jste od hráče nějaké dokumenty pro ověření účtu? Chybí nějaké dokumenty, kvůli kterým ještě nebyl účet ověřen?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Natalia,
Mnohokrát děkuji za odpověď a pomoc.
CasunoPurple má dokumenty (poslal jsem e-mail, abych to ukázal) a mnoho e-mailů, které jednoduše ignorovali.
Vědí, co dělají.
Dík,
Bhavin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji. Jak nešťastné, když vědí, co dělají…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení Keeps1011,
Od kasina jsme neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému a je mi velmi líto, že vám musím říci, že nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem vám nepomohl, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči se mohou o vaší nepříjemné zkušenosti dozvědět v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
