Casino Purple recenze

Hráč ze Spojeného království neměl přístup ke svému účtu v Purple Casino, aby mohl vybrat 2000 eur. Navzdory několika pokusům dostat se do kasina během pěti dnů nedostal žádnou odpověď. Hráč se věnoval především živé ruletě a kostkovým hrám a ke kumulaci výher nevyužil žádný bonus. Kasino tvrdilo, že hráč použil veškerý svůj zůstatek, ale hráč to zpochybnil a uvedl, že se nemůže přihlásit ke svému účtu, aby utratil výhry. Navzdory našim pokusům zapojit kasino, aby poskytlo důkaz o zůstatku účtu uživatele a historii sázek, nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Hráč ze Spojeného království nahlásil na webové stránce online kasina po vložení 150 EUR chyby ve hře, včetně zmrazení a nesprávného účtování vkladu. Poznamenal, že navzdory několika pokusům kontaktovat kasino ohledně těchto problémů, nedostal žádnou odpověď. Také uvedl, že vydavatel jeho karty shledal web kasina podezřelý. Vzhledem k tomu, že hráč oznámil úspěšné vrácení peněz, uzavřeli jsme stížnost.

Hráčovi ze Spojeného království byla jeho žádost o výběr zamítnuta poté, co vložil 300 GBP. Tvrdil, že neexistují žádné počáteční požadavky na sázení, a uvedl, že kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Přestože se náš tým snažil pomoci, hráč nedokázal poskytnout další podrobnosti o svém problému. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráčka ze Spojeného království byla neúspěšná ve svém úsilí vybrat peníze ze svého kasinového účtu. Poté, co komunikace naznačila, že výběr probíhá, byla hráčka později informována, že její účet neexistuje, přestože obdržel nabídky od kasina. Hráč nebyl schopen poskytnout žádné e-maily nebo zprávy, které by potvrzovaly existenci jejího účtu v kasinu, ani žádnou komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému. Dokonce ani potvrzení o vkladu, které odeslala, neobsahovalo informace, které by mohly být spojeny s tímto konkrétním kasinem. Kvůli nedostatku důkazů na podporu jejího tvrzení jsme nemohli hráčce pomoci problém vyřešit.

Hráčce ze Spojeného království bylo při registraci v online kasinu z účtu odečteno 50 EUR, místo aby bylo přidáno na její účet. Kontaktovala zákaznickou podporu, ale nedostala žádnou pomoc a nemohla vybrat prostředky. Navzdory tomu, že její účet ukázal, že vložené prostředky jsou k dispozici, webové stránky kasina jí neumožnily vybrat nebo provést jiné akce. Kasino nepožadovalo ověření jejího účtu. Hráčka nenárokovala žádný bonus ani nepoužila vložený zůstatek. Po neúspěšných pokusech o vyřešení problému s kasinem a naším týmem se hráč rozhodl použít prostředky v kasinu. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.

Hráč ze Spojeného království vložil peníze, ale nemohl si vybrat své výhry kvůli problémům s online stránkou. Hráčův účet nebyl plně ověřen a od kasina neobdržel žádnou komunikaci ohledně jeho neschopnosti odstoupit. Měl podezření, že to mohl být interní problém s kasinem, protože narazil na závady na stránce výběru. Navíc se nemohl přihlásit, přestože použil uložené heslo. Snažili jsme se situaci zprostředkovat, ale kasino neposkytlo potřebné důkazy týkající se prostředků hráče. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Výběr hráče je zpožděn o více než 2 týdny. Nakonec hráčka obdržela část platby do své bitcoinové peněženky, ale zbytek jejího zůstatku již nebyl viditelný na jejím kasinovém účtu. Kasino řeklo hráči, že má nárok pouze na vyplacení 10násobku částky jejího posledního vkladu a zbytek výher propadne podle podmínek. V souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu považujeme pravidla, jako je toto, za nespravedlivá, pokud se používají ve hře o skutečné peníze. Kasino na stížnost neodpovědělo, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.