Hráč ze Spojeného království měl svůj účet uzavřen kvůli technické chybě a má zamčené prostředky ve výši 340 GBP. Pokusili se kontaktovat kasino bez odpovědi. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zavřel jsem svůj účet kvůli technické chybě a poté jsem přestal obchodovat ve Spojeném království
měl jsem na účtu 340 £ a nemůžu se ani přihlásit,
e-mailem mnohokrát bez odpovědi
spodina
Milý lindop08 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC? Kdy jste měli naposledy přístup ke svému účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
