Hráč z Velké Británie požádal o výběr před týdnem. Od té doby čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Planet - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: £3 400
Casino Planet
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se tedy 23. července a vložil jsem 100 liber. Později vyhrál celkem 3400 GBP
Vybral jsem ve 3 transakcích - 1 000 GBP/800 GBP: 1 600 GBP
Byl jsem požádán o dokumenty o několik hodin později neleštěný přes 5 kusů. O 3 dny později odmítl. Nahráno více dokumentů, o 3 dny později opět odmítnuto. Odesláno mnoho e -mailů a živý chat. Živý chat pak sám vyloučil můj účet, takže jsem je již nemohl kontaktovat.
Fonalky se podařilo projít a bylo ověřeno, že již uplynulo 7 dní a stále žádný výběr. Zkoušel jsem znovu poslat e -mail bez odpovědi. Opět žádný živý chat, jen chatbot.
Chci jen své finanční prostředky, abych je nemusel stále honit a být ve stresu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Haimku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechna data správná, neměl by být důvod, aby kasino odkládalo vaše výběr.
Následně je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr nebo vybíráte větší částku peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Dejte nám prosím vědět, jestli byla tato rada užitečná, nebo potřebujeme zasáhnout.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Haimku, za vaše potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
