DomůStížnostiCasino Planet - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Casino Planet - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$21

Casino Planet
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 7.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nového Zélandu je nespokojený s praktikami kasina. Nashromáždili výhry z bonusu a byli požádáni, aby vložili vklad k ověření platební metody, načež byl hráč informován, že jeho výhry byly zabaveny kvůli porušení pravidla o maximální povolené sázce. Hráč požaduje vrácení zálohy, nicméně kvůli údajnému napojení použité platební metody na jiný účet byl hráč před zpracováním výplaty požádán o předložení dokladů pro ověření účtu. Hráč tyto informace odmítá poskytnout. Vzhledem k neochotě hráče spolupracovat byla stížnost uzavřena jako „Zamítnuto“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byl jsem požádán o vklad, abych mohl vybrat 799,00 $, takže jsem vložil 21,00 $ a čekal na potvrzení, místo toho jsem obdržel e-mail, že moje výhry byly zabaveny kvůli tomu, že jsem porušil T&c při hraní s bonusem, i když jsem svou sázku dokončil a bylo mu řečeno, že bonus byl dokončen, jakmile byla sázka dokončena. Nejen, že vzali 799 dolarů, ale vzali 63 c z 21 dolarů a omezili můj účet, takže nemůžu ani hrát zbytek, a řekli, že před výběrem musím mít svůj účet nejprve ověřený, takže jsem čekal den a šel se zeptat, co Musím to udělat, abych byl z omezení odstraněn a peníze, které mi zůstaly na účtu, zmizely! Zákaznický servis mi poslal e-mail a zeptal se, zda mohu být konkrétnější ohledně toho, který vklad mám na mysli, když jsem provedl pouze dva vklady a druhý byl provést af***en výběr.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jstnawe09,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Na závěr, mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky.

Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byl jsem požádán, abych provedl další vklad, abych mohl vybrat 799 $. Což je to, co jsem měl jeden hrát. Vložil jsem 21 $ přes Skrill a to šlo také spolu s výhrou 799, která byla podle nich v rozporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snímek obrazovky z přehrávače:


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, jstnawe09, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):


"Maximální jednotlivá sázka povolená při použití bonusů (dokud nejsou splněny požadavky na sázení) je:

Automaty a video automaty: Je povoleno maximálně 5 EUR za kolo nebo 0,50 EUR za sázkovou řadu.

Ostatní hry: 30 € za kolo.

Maximální výše sázky zahrnuje hraní / nákup dalších herních funkcí, včetně funkce hazardních her.

Nedodržení těchto pokynů může mít za následek ztrátu všech výher."


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

byly výhry hráčů zrušeny?

Vložil jsem těch 21 $, abych mohl vybrat 799,00 $. Když jsem se zeptal, proč jsem byl nucen provést vklad před výběrem, bylo mi umožněno. Casino planet pro to nemělo jiné vysvětlení než „to je automatická reakce na porušení T&c", když se pokusíte vybrat výběr, když máte bonus, který se objeví, ale nic o porušení… a nakonec to všechno vzali . Někde je také napsáno, že na své hlavní stránce můžete jasně vidět, kde je váš bonusový zůstatek vedle vašeho zůstatku skutečných peněz, co to vůbec znamená – nikde jsem nemohl vidět bonusový zůstatek vedle svého výherního zůstatku a nikdy mi nebylo řečeno, že by bylo v rozporu, kdybych udělal to či ono jen „proveďte další vklad.


$21 dolarů nebyly výhry zrušeny! jen omezili můj účet a nechtěli mi je vrátit ani mě nenechali hrát žádné jiné hry. BTW Zeptal jsem se „Felixe" toho chlapíka ze zákaznické podpory, jestli je potřeba provést vklad, aby mohl vybrat výběr, a neochotně řekl NE. Mám video na obrazovce toho rozhovoru, je to přinejmenším trochu barevné, ale položil jsem relevantní otázky


Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozumím, jstnawe09. Vaše bonusové výhry byly zabaveny a kromě toho byly odebrány také vaše nově vložené prostředky. Je to správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, vzali 63 centů z vkladu 21 $, aby zaokrouhlili 799 $, které jsem vyhrál. Na rovných 800 $ mi zůstalo 20,37 $. Dostal jsem e-mail o zabavení výhry ao den později byl vklad pryč. Skutečnost, že se na stránce výběru před dokončením objeví automatická zpráva s „proveďte další vklad", je ošemetný krok sám o sobě, ale omezí účet, takže nemůžete hrát to, co zbylo, ani to vybrat. Neexistují žádná varování o tom, co by se mohlo stát, kdybych udělal vedlejší sázku nad 5 $. Říkají, že vedle vašeho vloženého zůstatku je bonusový zůstatek, a pokud ano, není snadné jej najít, zkontroloval jsem si profil svého účtu před provedením výběru, abych zjistil, zda mám bonus, který bych mohl hrát nebo vsadit na dokončení, ale nebylo tam nic jen částku, kterou jsem vyhrál. Felix c/s chlap nejprve řekl, že jsem dokončil svou sázku a bonus skončil, ale když jsem se zeptal, kolik je hodin, neřekl mi, později řekl, že to bylo dokončeno, když jsem provedl výběr a bonus byl zrušen, když jsem porušeno, takže pokud jsem porušil v okamžiku, kdy jsem vsadil na první stranu nad 5 $, proč to nebylo zastaveno, nebyl jsem ani upozorněn.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, jstnawe09, za poskytnutí všech potřebných informací. Chápu, že vaše bonusové výhry byly zrušeny kvůli vyšším sázkám, než jsou povolené sázky při dokončení sázení. Bohužel s tím nemůžeme nic dělat. Můžeme se však pokusit zjistit, proč byly přijaty i vaše vložené prostředky.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jstnawe09,

Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval Casino Planet, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážení zástupci Casino Planet,

Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl jstnawe09 požádán o provedení vkladu za účelem výběru jejich výher z bonusu a proč nebyl vrácen, jakmile bylo zjištěno, že hráč porušuje podmínky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj jstnawe09,


Vezměte prosím na vědomí, že ke zpracování Výběru potřebujeme ověřit váš účet. Dne 3. ledna jsme vám zaslali e-mail s žádostí o odpovídající dokumenty.


Pokud jde o samotný vklad, počáteční vklad byl proveden prostřednictvím poukázky PaySafe, takže výběr by selhal a prostředky by byly vráceny zpět na účet. Hráč byl tedy vyzván, aby změnil způsob vkladu na elektronickou peněženku, aby mohla být transakce Výběru zpracována.


Pozdravy,

Tým Casino Planet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kecy...druhá platba ve výši 21 $ byla provedena přes účet Skrill. Nechápu, proč jsem musel provést tuto platbu, abych mohl provést výběr, který byl zabaven, a proč místo varování o porušení nebo o tom, že musím dokončit ověření, dojde k vyskočení vkladu. 3. ledna byl zaslán email …. co je to 3 týdny po skutečnosti. Casino planeta může dostat pr*** Nedávám vám nic jiného než špatné recenze. Strč si své ověření do zadku. Vraťte 21 $ na můj účet Skrill, stejný jako ten, který jsem použil k provedení vkladu

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Casino Planet, jstnawe09, za odpovědi. omlouvám se za opožděnou odpověď.


Vážený jstnawe09,

Chápu vaši frustraci, ale prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za rozhodnutí ověřit vaši identitu před zpracováním výplaty. Není to neobvyklý požadavek. Doporučuji však postupovat podle uvedených pokynů a poskytnout požadované dokumenty. Opravdu věřím, že je to tu nejschůdnější cesta.

Vážený tým kasina,

Vzhledem k okolnostem a skutečnosti, že se nebavíme o podstatné částce, existuje možnost, že by částka mohla být zpracována jako standardní refundace, bez nutnosti dodatečného ověřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj jstnawe09,


Vezměte prosím na vědomí, že abychom mohli zpracovat platbu, museli bychom odpovídajícím způsobem ověřit váš účet. V případě potřeby laskavě předejte požadované dokumenty, aby byl případ vyřešen jednou provždy.


Pozdravy,

Tým Casino Planet


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jstnawe09,

Rád bych vás požádal, abyste si dávali pozor na svůj jazyk. Plně chápu vaši frustraci, ale pokud chcete pokračovat v této stížnosti, musíte se zdržet používání urážlivého jazyka.

Důrazně doporučuji postupovat podle pokynů kasina. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že odmítnete spolupracovat, budu nucen vaši reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už je to měsíc a nic se nevyřešilo,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Viděli jste komentář od c/s chlapa o nutnosti provést vklad, aby bylo možné provést výběr, není to v jejich t/c a neexistoval způsob, jak vědět, že jsem porušil, dokud jsem neprovedl… …. Vklad. Takže teď navrhujete, abych jim dal něco jiného, i když jsou to moje osobní údaje a číslo bankovního účtu, abych dostal zpět vklad, který jsem nepotřeboval udělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tento vklad jsem provedl prostřednictvím svého účtu Skrill, takže by jej měli jednoduše vrátit stejným způsobem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jstnawe09,

Rozumím vašemu názoru a tomu, proč se vám situace zdá nespravedlivá, ale bohužel nemůžeme kasino penalizovat za to, že vyžaduje předložení dokumentů k ověření vaší identity před vrácením vašeho vkladu.

Opravdu věřím, že dodržování pokynů kasinového týmu je zde nejschůdnější cestou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ty to nechápeš kamaráde.... Nemohl jsem provést výběr, pokud jsem neprovedl svůj druhý vklad. Zkusil jsem to třikrát a pokaždé se na stránce výběru objevilo vyskakovací okno se zprávou, že musím provést vklad, nikde na mém účtu nebo na stránce výběru nebyla žádná zmínka o porušení podmínek. V okamžiku, kdy jsem je porušil, byly zabavím mé výhry bez ohledu na to... tak proč jsem pak musel vložit podruhé, aby si to vzali také, A ty říkáš, že nemůžeš penalizovat, když mi ukradli můj druhý vklad. Proč jste se jich nezeptali na tento malý podvod? proč jsi tomu nepřišel na kloub. Až na to, že se musím řídit jejich pokyny, než dostanu zpět zálohu, kterou jsem původně neměl skládat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poskytl casinoplanet vysvětlení, proč na mém účtu nenechali druhý vklad, mohl jsem pokračovat ve hře, i když jsem porušením přišel o své výhry. Nechápu, proč musím ověřovat svůj účet, když si vzali peníze, které nebyly jejich. Nemůžu uvěřit, že to tak nevidíš a nebudeš je penalizovat za tuhle riskantní praktiku,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

přečtěte si podmínky o výběrech a porušení, neříkají nic o vkladu před výběry....rád bych předložil dokumenty, kdyby šlo o výhru z mého vkladu, ale zablokovali můj účet po konfiskaci Casinoplanet provozuje podvod na hráče s jejich „porušením" t&c vklady.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Upřímně člověče….. oni se kolem celé té věci jen plíží. Vaši žádost o výběr musí nejprve zpracovat jejich účetní tým, ale v mém případě na tom nezáleželo, protože jsem porušil-

TAK SI SI MÉ VÝHRY TAK KAŽDÝ ZACHOVALI!!! Věděli, že ve chvíli, kdy jsem vsadil více než 5 USD, a přesto jsem musel nejprve provést druhý vklad, než bude můj výběr zpracován, ale mezitím omezili můj účet, takže jsem ten druhý vklad nemohl vůbec hrát, pak jeden z nich se vrátí na můj účet o několik dní později a bezdůvodně si vezme zbývajících 20,37 $ a nyní musím být ověřen na žádost Casinoplanets, abych dostal zpět to, o co mě podvedli.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, jstnawe09, za vaši trpělivost. Budeme kontaktovat kasino a požádáme o vysvětlení.

Vážený tým Casino Planet,

Můžete prosím vysvětlit, proč je pro vrácení zálohy nutné ověření identity jstnawe09 a proč bylo z částky odečteno 0,63 NZD?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Budete se jich ptát, proč jim na stránce výběru vyskakuje ten pochybný vklad, proč byl můj účet omezen, takže nemohl hrát vklad, a pak se jich zeptáte, proč si vzali zbývající peníze o den později... upřímně, Andrej, jestli to zkusí a palm od vás se stejnými výmluvami a žádnými odpověďmi, pak musíte vážně sebrat „velmi dobrou pověst", kterou jste dali Casinoplanet, a dát všem vědět, co přesně dělají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj jstnawe09 & Andrej,


Vezměte prosím na vědomí, že metoda vkladu PL je aktuálně propojena s jiným účtem, a proto je potenciálně považována za třetí stranu. Abychom potvrdili, že vklad byl nebo nebyl třetí stranou, musíme odpovídajícím způsobem ověřit hráčský účet.


Pokud jde o 0,63 NZD – podle našich Podmínek a podmínek budou výběrové transakce zpoplatněny 2 % v okamžiku zpracování, s minimálním poplatkem 2,00 $ nebo ekvivalentem ve vlastní měně hráče. V určitých situacích můžeme účtovat méně a částka, která má být účtována, bude zobrazena předtím, než hráč zadá požadavek. Požádáním o transakci výběru hráč akceptuje zobrazené poplatky.


Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.


Pozdravy,

Tým Casino Planet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jaká hromada sraček!... Použil jsem poukázku na paysafecard v hodnotě 20 USD, kterou jsem přinesl z čerpací stanice, a poté jsem použil svůj účet Skrill k uložení 21 USD, které jsem potřeboval k tomu, abych provedl výběr, který byl zatraceně vybrán o několik dní později. byl důvod tohoto druhého vkladu a proč vzali můj druhý vklad. to je blbost, co je to za pr**l třetí strany, nekladeš správné otázky Andreji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jstnawe09,

Domníváme se, že kasino mohlo a mělo tuto situaci řešit lépe a informovat vás o vašem porušení bonusových podmínek a také o tom, že výhry byly nevyzvednutelné, než jste byli vyzváni k vložení vkladu pro ověření, ale prosím chápeme, že nemůžeme kasino penalizovat za nepříjemnosti. Pokud má kasino podezření, že platební metoda, kterou jste použili k provedení vkladu, je propojena s jiným účtem, má plné právo platbu nevystavit, dokud to nebude vypořádáno.

Jak již bylo řečeno, jstnawe09, pokud nejste ochotni spolupracovat a/nebo pokračovat v používání urážlivého jazyka, uzavřeme tento případ jako „Odmítnuto".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jo dobře Andreji. Podíval jsem se na tento „druhý účet" v den, kdy jsem si otevřel účet u c/p. Jakmile jsem ověřil svůj e-mail, nemohl jsem se přihlásit ke svému účtu, z nějakého důvodu nebylo moje jméno uloženo, takže jsem se nemohl přihlásit, mám uložené heslo bez jména, ke kterému se nemohu přihlásit, takže jsem spustil celý proces registrace znovu a ve druhém kole byl dokončen. To je a byla úplná ztráta mého času.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neptali jste se, proč byl druhý vklad zabaven o několik dní později Andreji. Zeptejte se jich, zda mají nějaké přihlašovací údaje nebo mají čas na tomto jiném účtu. Pokud se nemůžeš vrátit se seriózními odpověďmi, Andreji, pak bych byl rád, kdybys mě přepojil na někoho, kdo je trochu agresivnější, když jde o řešení něčeho tak jednoduchého, jako je ptát se. Proč jste omezili účet a pak zabavili druhý vklad o několik dní později. A nedávejte mi to, za to je taky nemůže penalizovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jstnawe09,

Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo ověřit jakýkoli hráčský účet před zpracováním výběru nebo vrácením vkladu. Domníváme se proto, že na odpovědi na otázku, jaký je důvod žádosti, nezáleží. Kromě toho vám kasino ze zákona nemůže poskytovat informace týkající se účtů jiných hráčů.

Určitě by bylo hezké, kdyby vás kasino nepožádalo o vložení vkladu, ale jak bylo vysvětleno dříve, pokud tak neučiníte, není to něco, za co bychom penalizovali. Pokud je poskytnutí určité dokumentace k ověření vašeho účtu kasinu jedinou věcí, která stojí mezi vámi a vrácením vašeho vkladu, opravdu věřím, že to stojí za to úsilí navíc.

Otázkou tedy zůstává. Jste ochotni poskytnout požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemůžete je tedy trestat, nebo je trestat nebudete? za to, že jste mě neinformovali o porušení před provedením vkladu, než budu moci pokračovat na stránku výběru, omezili jste svůj účet, abych nemohl hrát druhý vklad, a poté provedl druhý vklad o několik dní později? Při pokusu o výběr bych svůj účet rád ověřil, ale nikdy jsem nebyl požádán. „Účet druhého hráče" je první, který jsem se pokusil vytvořit, ale moje jméno nebylo uloženo a nemohl jsem se přihlásit, takže jsem znovu zahájil proces registrace…. Víš co chlape.. i kdybych si ověřil svůj účet za 21 $, nikdy jsem neměl vkládat peníze, stejně to sakra zdaní na moje náklady a to mě opravdu naštve vypnuto.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Vzhledem k přetrvávající neochotě jstnawe09 poskytnout informace nezbytné pro úspěšné vyřešení problému uzavíráme tuto stížnost jako „Zamítnuto".

Vážený jstnawe09,

Pokud bychom věřili, že existuje nějaké jiné řešení problému, navrhli bychom ho. Pro radu k vašim poznámkám – Domníváme se, že jelikož jste byli vyzváni k vložení zálohy zbytečně, měla by být vrácena v plné výši. Bez vaší spolupráce to však nepůjde.

Pokud své rozhodnutí přehodnotíte, můžete tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky