DomůStížnostiCasino Moons - Výhry hráčů byly zabaveny.

Casino Moons - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 132

Částka: 1 500 $

Casino Moons
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.1.2023 | Nevyřešena : 14.2.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska se pokusil vybrat svou výhru z bonusu k prvnímu vkladu, ale výhry byly zabaveny. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem svůj první vklad v tomto kasinu.

Cashback je bonus za první vklad.

Po obdržení proveďte jeden výběr,

Pokud po hraní se svým zůstatkem provedete další výběr,

Bylo zabaveno kvůli zneužití bonusů.


Jak však vidíte na obrázku, nabídku vkladu jsem využil pouze jednou.

Pokud jediný vklad vede ke zneužití, toto kasino odmítne vybrat peníze od všech uživatelů.

Rádi bychom, aby kasino předložilo důkaz, že všichni uživatelé odmítají vybrat peníze.


Udělal jsem svůj první vklad do tohoto kasina.

Bonus za první vklad byl cash back.

Po jeho obdržení jsem provedl jeden výběr a

Po hraní se svým zůstatkem jsem provedl další výběr.

Dostal jsem bonus, provedl jsem jeden výběr, hrál se zůstatkem, provedl další výběr a ten propadl za zneužití bonusu.


Ale jak vidíte na obrázku, nabídku vkladu jsem využil pouze jednou.

Pokud je jeden vklad zneužit, pak toto kasino odmítá přijímat výběry od všech uživatelů.

Chtěl bych, aby kasino poskytlo důkaz, že odmítají výběry od všech uživatelů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý andandjonnyx,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste nám poradit, kolik byly vaše výhry z prvního vkladového cashback bonusu a kolik jste požadovali za výběr? Byly některé z těchto žádostí o výběr, které jste dosud podali, úspěšné?

Budu se těšit na vaši odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Původně jsem vložil 500 $ a všechno jsem prohrál.

Pak jsem dostal 500 $ v hotovosti zpět.

Myslím, že jsem odtud vybral asi 300 dolarů.


Hrál jsem s penězi, které mi zbyly, a zvýšil jsem se na 1500 $, takže jsem provedl výběr.

Musel jsem propadnout peníze jako zneužití bonusu.


Požádal jsem je, aby poskytli důkaz o zneužití, ale ignorovali mé dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý andandjonnyx,


Mohl byste prosím uvést, kolik byl požadavek na sázení u cashback bonusu a zda jste byli schopni splnit tento požadavek na sázení předtím, než jste zahájili svůj první výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pro cash back neexistovaly žádné požadavky na sázení.

Proto byl první výběr dokončen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky andandjonnyx,


Mohl byste mi prosím poslat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na tomas@casino.guru ?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem ti to poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za váš e-mail a andjonnyx.


Máte přístup ke své bonusové historii od chvíle, kdy jste si otevřeli účet, nebo si ji vyžádejte od podpory? Mohli byste to poslat také na tomas@casino.guru ? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Když jsem se to pokusil zkontrolovat, přístup z Japonska byl náhle omezen.

Důkaz, že jsem použil pouze bonus za první vklad, byl

Obrázek bonusu za druhý vklad, který jsem odeslal dříve, je ten, který je stále k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj andandjonnyx,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Vážení Casino Moons,

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?

Pokud mluvíme o porušení bonusových podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?


Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý andandjonnyx,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky