Hráč z Japonska se pokusil vybrat svou výhru z bonusu k prvnímu vkladu, ale výhry byly zabaveny. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Casino Moons - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 132
Částka: 1 500 $
Casino Moons
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Udělal jsem svůj první vklad v tomto kasinu.
Cashback je bonus za první vklad.
Po obdržení proveďte jeden výběr,
Pokud po hraní se svým zůstatkem provedete další výběr,
Bylo zabaveno kvůli zneužití bonusů.
Jak však vidíte na obrázku, nabídku vkladu jsem využil pouze jednou.
Pokud jediný vklad vede ke zneužití, toto kasino odmítne vybrat peníze od všech uživatelů.
Rádi bychom, aby kasino předložilo důkaz, že všichni uživatelé odmítají vybrat peníze.
Udělal jsem svůj první vklad do tohoto kasina.
Bonus za první vklad byl cash back.
Po jeho obdržení jsem provedl jeden výběr a
Po hraní se svým zůstatkem jsem provedl další výběr.
Dostal jsem bonus, provedl jsem jeden výběr, hrál se zůstatkem, provedl další výběr a ten propadl za zneužití bonusu.
Ale jak vidíte na obrázku, nabídku vkladu jsem využil pouze jednou.
Pokud je jeden vklad zneužit, pak toto kasino odmítá přijímat výběry od všech uživatelů.
Chtěl bych, aby kasino poskytlo důkaz, že odmítají výběry od všech uživatelů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste nám poradit, kolik byly vaše výhry z prvního vkladového cashback bonusu a kolik jste požadovali za výběr? Byly některé z těchto žádostí o výběr, které jste dosud podali, úspěšné?
Budu se těšit na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Původně jsem vložil 500 $ a všechno jsem prohrál.
Pak jsem dostal 500 $ v hotovosti zpět.
Myslím, že jsem odtud vybral asi 300 dolarů.
Hrál jsem s penězi, které mi zbyly, a zvýšil jsem se na 1500 $, takže jsem provedl výběr.
Musel jsem propadnout peníze jako zneužití bonusu.
Požádal jsem je, aby poskytli důkaz o zneužití, ale ignorovali mé dotazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Mohl byste prosím uvést, kolik byl požadavek na sázení u cashback bonusu a zda jste byli schopni splnit tento požadavek na sázení předtím, než jste zahájili svůj první výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pro cash back neexistovaly žádné požadavky na sázení.
Proto byl první výběr dokončen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky andandjonnyx,
Mohl byste mi prosím poslat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na tomas@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za váš e-mail a andjonnyx.
Máte přístup ke své bonusové historii od chvíle, kdy jste si otevřeli účet, nebo si ji vyžádejte od podpory? Mohli byste to poslat také na tomas@casino.guru ? Prosím dej mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když jsem se to pokusil zkontrolovat, přístup z Japonska byl náhle omezen.
Důkaz, že jsem použil pouze bonus za první vklad, byl
Obrázek bonusu za druhý vklad, který jsem odeslal dříve, je ten, který je stále k dispozici.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Vážení Casino Moons,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Pokud mluvíme o porušení bonusových podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
