Hráč Alberta požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Casino Moons - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 452
Částka: Can$1 152
Casino Moons
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
Casino Moons má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino se jmenuje Casinomoons Well 10. října 2022 jsem vložil dvakrát 25 $, takže celkem 50 $, to je to, na čem jsem hrál. Vím, že když hrajete zatočení zdarma nebo promo akce, pokud přejdete k výběru, nedovolí vám to, protože to byly bonusy. Ale není tomu tak. Hrál jsem s penězi, které jsem vložil, a dostal jsem až 2000 $ a něco, co jsem začal hrát live blackjack, vyhrál a prohrál. Rozhodl jsem se, že asi 1150,00 $ vyberu. Tak jsem to udělal. Vloží výhry do čekající sekce. O několik dní později jsem se zeptal pomocné osoby, zda den, který jsem považoval za správný pro obdržení zálohy, souhlasili, že ano, ten den, kdy jsem si myslel, že bych to dostal, byl správný. Tak jsem dál čekal až do toho dne. Zkontroloval jsem, že to stále nebylo doručeno, tak jsem se jich šel zeptat ještě jednou, pak jsem v tu dobu dostal e-mail od casinomoons o zamítnutí mého výběru a oni si nechali moje výhry a snažili se říct důvod, proč je nedostanu je to proto, že můj účet byl zneužit k bonusu. Mám natočenou celou obrazovku konverzace a informace o výběru a otočeních zdarma a každém pohybu, který jsem udělal při hraní tohoto kasina. Poté, co jsem provedl výběr, ano, hrál jsem bezplatná otočení poté, co byl výběr již proveden, možná se to pomíchalo nebo co, pak jsem si myslel, že používám otočení zdarma pro své výhry nebo tak něco, ale mohu dokázat, že výběr byl předtím, než jsem nějaké hrál otočení zdarma. Mám více snímků obrazovky, pokud chcete vidět konverzaci, dejte mi vědět nebo mi napište e-mail na j***X420@gmail.com díky za váš čas a za prohlédnutí mé zprávy díky Jason lance
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Smokie333,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Smokie333,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Kristino, děkuji, že jste si udělala čas a pomohla mi vyřešit tento problém. Chcete-li odpovědět na vaši otázku, je to ne, abych ještě obdržel můj výběr. Moje ecopayz i
je stále na zůstatku 0,00 $Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Smokie333. Rozumím tomu správně, že kasino zabavilo vaše skutečné peněžní výhry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Smokie333, mohl bys sem prosím zveřejnit (nebo mi přeposlat) svou úplnou historii bonusů?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
to je celý bonus, který budu mít 7
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, Smokie333, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Kristino za váš čas a práci. Taky doufám, že se to co nejdříve vyřeší. Šťastné svátky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Smokie333,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ještě jednou prodlužuji časovač. Je možné, že kvůli svátkům bude trvat déle, než dostaneme odpověď z kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Co se tedy stane, když kasino neodpoví. Co se stane s výběrem mých výher?? Protože to není fér po tom všem, co jsme strávili touto stížností a nic se nevyřeší a já přicházím o své výhry.
Ještě jednou děkuji za vaši práci a čas. Doufám, že jste všichni měli krásné svátky.
Ještě jednou děkuji
Jason Lance
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže vidím, že je čas, aby kasino měsíc kasino stále nedosáhlo odpovědi, co se děje nyní mohu stále dostat svůj výběr, o který jsem požádal, že jsem vyhrál. Díky Jason Lance
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Smokie333.
Bohužel, pokud zde kasino neodpoví, není moc co dělat. Toto kasino však odpovídalo na předchozí stížnosti, takže se domnívám, že zpoždění je pouze kvůli svátkům. Prodlužuji časovač do 10.1. - do té doby by měli odpovědět, nebo budu muset stížnost uzavřít jako nevyřešenou. (což bude mít vliv na hodnocení kasina)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud kasino moons kasino neodpoví, mělo by to ukázat, že se mýlí a okrádá zákazníky. Říkáte, že vy guruové nemůžete nic udělat, pokud neodpoví, zatímco já jsem ukázal všechny důkazy z mé strany, abych dokázal, že jsou to podvodníci. Pak bych měl být schopen sbírat výhry, které mám. Pokud vy guru nedokážete vyřešit tyto situace, tak proč vás vůbec oslovujeme, abyste pomohli. Není to důvod, proč jste všichni tady, abyste nám pomohli a vyřešili situace????
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Smokie333,
Chápu, že nejste spokojeni se současnou situací. Toto kasino řešilo stížnosti již dříve, takže odeslání vaší stížnosti zde nebylo ztrátou času. Po uzavření stížnosti bude hodnocení kasina sníženo a vaše stížnost bude zveřejněna jako varování pro ostatní hráče.
Doufám však, že kasino případ znovu otevře, když si uvědomí pokles hodnocení a pokusí se situaci vyřešit.
(je možné, že neodpoví z důvodu nehody/změny odpovědné osoby atd.)
Tato skupina kasin má na našem webu 43 vyřešených stížností. Zůstaňte tedy prosím optimističtí. Chápu, že je to nepříjemné, ale bez pomoci kasina vám nemůžeme pomoci. Takže uzavření stížnosti jako nevyřešené je nejlepší způsob, jak postupovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Matěj
Automaticky přeloženo:
