Hráč Alberta požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Kasino se jmenuje Casinomoons Well 10. října 2022 jsem vložil dvakrát 25 $, takže celkem 50 $, to je to, na čem jsem hrál. Vím, že když hrajete zatočení zdarma nebo promo akce, pokud přejdete k výběru, nedovolí vám to, protože to byly bonusy. Ale není tomu tak. Hrál jsem s penězi, které jsem vložil, a dostal jsem až 2000 $ a něco, co jsem začal hrát live blackjack, vyhrál a prohrál. Rozhodl jsem se, že asi 1150,00 $ vyberu. Tak jsem to udělal. Vloží výhry do čekající sekce. O několik dní později jsem se zeptal pomocné osoby, zda den, který jsem považoval za správný pro obdržení zálohy, souhlasili, že ano, ten den, kdy jsem si myslel, že bych to dostal, byl správný. Tak jsem dál čekal až do toho dne. Zkontroloval jsem, že to stále nebylo doručeno, tak jsem se jich šel zeptat ještě jednou, pak jsem v tu dobu dostal e-mail od casinomoons o zamítnutí mého výběru a oni si nechali moje výhry a snažili se říct důvod, proč je nedostanu je to proto, že můj účet byl zneužit k bonusu. Mám natočenou celou obrazovku konverzace a informace o výběru a otočeních zdarma a každém pohybu, který jsem udělal při hraní tohoto kasina. Poté, co jsem provedl výběr, ano, hrál jsem bezplatná otočení poté, co byl výběr již proveden, možná se to pomíchalo nebo co, pak jsem si myslel, že používám otočení zdarma pro své výhry nebo tak něco, ale mohu dokázat, že výběr byl předtím, než jsem nějaké hrál otočení zdarma. Mám více snímků obrazovky, pokud chcete vidět konverzaci, dejte mi vědět nebo mi napište e-mail na j***X420@gmail.com díky za váš čas a za prohlédnutí mé zprávy díky Jason lance
The casino is called Casinomoons Well on October 10th 2022 I deposited 25$ twice so $50 in total that's what I've been playing on. I know if you play the free spins or the promotions that if you go to withdrawal it won't let you cause they were bonuses. But that's not the case. I was playing with the money I deposited and got up to $2000 and something I started to play live blackjack won and lost. I decided at around $1150.00 I was gonna withdrawal. So that's what I did. It put the winnings into the pending section. A couple days later I asked the help person if the day I thought was right for receiving the deposit they agreed that yes that day I thought I would of got it was correct. So I continued to wait till that day. I checked it was still not received so I went to ask them once more then at that time I received an email from casinomoons about my withdrawal getting rejected and they where keeping my winnings and trying to say the reason why I wasn't gonna get it is because my account was bonus abuse. I have the whole conversation screen shoted and the info about withdraw and free spins and every move I did while playing that casino. After I did the withdrawal yes I did play free spins after the withdrawal was already done maybe they got that mixed up or something then thought I was using the free spins for my winnings or something but I can prove that the withdrawal was before I played any free spins. I have more screen shots if you want to see conversation just let me know or email me at j***420@gmail.com thanks for your time and for looking over my message thanks Jason lance
Dear Smokie333,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobrý den, Kristino, děkuji, že jste si udělala čas a pomohla mi vyřešit tento problém. Chcete-li odpovědět na vaši otázku, je to ne, abych ještě obdržel můj výběr. Moje ecopayz i
Hello Kristina thanks for taking the time to help me get this issue fixed. To answer your question it's a no to receive my withdrawal just yet. My ecopayz i
Děkuji za odpověď, Smokie333. Rozumím tomu správně, že kasino zabavilo vaše skutečné peněžní výhry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Smokie333. Do I understand correctly that the casino confiscated your real money winnings?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Děkuji moc, Smokie333, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Smokie333, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Smokie333,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Hello Smokie333,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Co se tedy stane, když kasino neodpoví. Co se stane s výběrem mých výher?? Protože to není fér po tom všem, co jsme strávili touto stížností a nic se nevyřeší a já přicházím o své výhry.
Ještě jednou děkuji za vaši práci a čas. Doufám, že jste všichni měli krásné svátky.
Ještě jednou děkuji
Jason Lance
So what happens if the casino doesn't reply. What happens about my withdrawal of my winnings ?? Cause that's not fair after all this time we have spent over this complaint and nothing gets resolved and I loose out on my winnings.
Thanks again for your work and time. I hope you all had wonderful holidays.
Thanks again
Jason Lance
Takže vidím, že je čas, aby kasino měsíc kasino stále nedosáhlo odpovědi, co se děje nyní mohu stále dostat svůj výběr, o který jsem požádal, že jsem vyhrál. Díky Jason Lance
So I see the time is up for casino moon casino still hasn't reached to reply are situation what happens now can I still get my withdrawal that I've requested that I have won. Thanks Jason Lance
Ahoj Smokie333.
Bohužel, pokud zde kasino neodpoví, není moc co dělat. Toto kasino však odpovídalo na předchozí stížnosti, takže se domnívám, že zpoždění je pouze kvůli svátkům. Prodlužuji časovač do 10.1. - do té doby by měli odpovědět, nebo budu muset stížnost uzavřít jako nevyřešenou. (což bude mít vliv na hodnocení kasina)
Hello Smokie333.
Unfortunately, if the casino won't respond here, there is not much to do. However, this casino was answering previous complaints, so I believe the delay is only because of the holidays. I am extending the timer till 10.1. - till then, they should answer, or I will need to close the complaint as unresolved. (which will have an impact on the casino's rating)
Pokud kasino moons kasino neodpoví, mělo by to ukázat, že se mýlí a okrádá zákazníky. Říkáte, že vy guruové nemůžete nic udělat, pokud neodpoví, zatímco já jsem ukázal všechny důkazy z mé strany, abych dokázal, že jsou to podvodníci. Pak bych měl být schopen sbírat výhry, které mám. Pokud vy guru nedokážete vyřešit tyto situace, tak proč vás vůbec oslovujeme, abyste pomohli. Není to důvod, proč jste všichni tady, abyste nám pomohli a vyřešili situace????
If casino moons casino does not reply then that should show that they are in the wrong and ripping customers off. You say that there is nothing you gurus can do if they don't reply back mean while I've shown all the evidence on my part to prove there are scamming people. Then I should be able to collect the winnings I've one. If you gurus can't resolve these situations then why are we even getting you guys to help. Isn't that why you all are here is to help us and get the situations resolved????
Milý Smokie333,
Chápu, že nejste spokojeni se současnou situací. Toto kasino řešilo stížnosti již dříve, takže odeslání vaší stížnosti zde nebylo ztrátou času. Po uzavření stížnosti bude hodnocení kasina sníženo a vaše stížnost bude zveřejněna jako varování pro ostatní hráče.
Doufám však, že kasino případ znovu otevře, když si uvědomí pokles hodnocení a pokusí se situaci vyřešit.
(je možné, že neodpoví z důvodu nehody/změny odpovědné osoby atd.)
Tato skupina kasin má na našem webu 43 vyřešených stížností. Zůstaňte tedy prosím optimističtí. Chápu, že je to nepříjemné, ale bez pomoci kasina vám nemůžeme pomoci. Takže uzavření stížnosti jako nevyřešené je nejlepší způsob, jak postupovat.
DearSmokie333,
I understand that you are unhappy with the current situation. This casino was solving complaints before, so submitting your complaint here wasn't wasting your time. After the complaint is closed, the rating of the casino will be lowered, and your complaint will be published as a warning for other players.
However, I hope the casino reopens the case when they realize a rating drop and try to solve the situation.
(it is possible that they do not reply because of an accident/ changing the responsible person etc.)
This casino group has 43 resolved complaints on our website. So please stay optimistic. I understand it is unpleasant, but we can't help you without casino assistance. So closing a complaint as unresolved is the best way to proceed.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Matěj
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.