Hráčův účet byl zablokován a výhry byly zrušeny kvůli údajnému porušení bonusového termínu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobré ráno, podruhé a za stejný bonus mi odepřeli částku 1200 eur, řekli, že hráli fs bonus, což nebyla pravda, vyplaceno po vaší reklamaci před 3 měsíci, tentokrát opakuji pro stejný způsob vždy použitý Zamítli mi platbu a uzavřeli můj účet, poté, co mě požádali o všechny dokumenty za téměř 7 týdnů, přikládám prozatím nějaké odůvodnění a pak se ozveme
Ahoj blazagatici,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Moons. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jaký bonus jste použili - můžete prosím přeposlat odkaz na něj nebo snímek obrazovky s podmínkami? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Přidávám proto, že jsem našel bonus, že když si to aktivujete, automaticky se aktivuje procentuální, dva bonusy s vkladem a každý den a vždy, např. s 50 eury jdete až na 200 eur bonus, zase to dělají schválně aby bylo obtížné vyhrát x35
Ahoj blazagatici,
Neexistuje záložka historie bonusů nebo nemůžete svou historii sázek přeposílat přímo ze stránek kasina? Pokud ano, zašlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru pro další vyšetření.
Dobré ráno, nemám historii, nestahoval jsem, protože se mi zdálo vše ok, otevřeli platební proceduru s žádostí o doklady a poslední bylo podepsat voucher a vše jsem udělal a vše vypadalo ok, i proto, že opakuji, byl to normální postup, který jsem vždy používal a nikdy se mě na nic neptali, otevřete vánoční bonus a ten v kalendáři a automaticky vložíte s procentuálním bonusem , opakuji, tohle jsem vždy hrál a poslední výhra 1100 vyplacena, pokud něco, je to z jejich strany nelegální hra, aby se ztížila výhra, pak mi uzavřeli účet, že čekám na platbu, mějte se krásně den
Děkuji blazagatic za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj blazagatic,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Casino Moons k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.