DomůStížnostiCasino Moons - Hráčův účet byl zablokován a výhry zrušeny.

Casino Moons - Hráčův účet byl zablokován a výhry zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 567

Částka: 3 000 CHF

Casino Moons
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.1.2023 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráčův účet byl zablokován a výhry byly zrušeny kvůli údajnému porušení bonusového termínu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, podruhé a za stejný bonus mi odepřeli částku 1200 eur, řekli, že hráli fs bonus, což nebyla pravda, vyplaceno po vaší reklamaci před 3 měsíci, tentokrát opakuji pro stejný způsob vždy použitý Zamítli mi platbu a uzavřeli můj účet, poté, co mě požádali o všechny dokumenty za téměř 7 týdnů, přikládám prozatím nějaké odůvodnění a pak se ozveme


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj blazagatici,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Moons. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jaký bonus jste použili - můžete prosím přeposlat odkaz na něj nebo snímek obrazovky s podmínkami? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přidávám proto, že jsem našel bonus, že když si to aktivujete, automaticky se aktivuje procentuální, dva bonusy s vkladem a každý den a vždy, např. s 50 eury jdete až na 200 eur bonus, zase to dělají schválně aby bylo obtížné vyhrát x35 file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj blazagatici,

Neexistuje záložka historie bonusů nebo nemůžete svou historii sázek přeposílat přímo ze stránek kasina? Pokud ano, zašlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru pro další vyšetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, nemám historii, nestahoval jsem, protože se mi zdálo vše ok, otevřeli platební proceduru s žádostí o doklady a poslední bylo podepsat voucher a vše jsem udělal a vše vypadalo ok, i proto, že opakuji, byl to normální postup, který jsem vždy používal a nikdy se mě na nic neptali, otevřete vánoční bonus a ten v kalendáři a automaticky vložíte s procentuálním bonusem , opakuji, tohle jsem vždy hrál a poslední výhra 1100 vyplacena, pokud něco, je to z jejich strany nelegální hra, aby se ztížila výhra, pak mi uzavřeli účet, že čekám na platbu, mějte se krásně den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji blazagatic za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky moc Nicku, doufejme v to nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj blazagatic,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Casino Moons k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě jednou děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ok, dám 0 hlas za neslušnost a nezákonnost, ještě jednou díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj blazagatic,

Zdá se, že kasino mezitím skončilo. Opakovaně jsem se snažil kontaktovat, ale bez úspěchu. Bohužel nemůžeme nic dělat. Protože kasino ani nemělo platnou licenci, obávám se, že peníze jsou ztraceny. Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky