Hráčce z Austrálie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Casino moons nyní casino moons1 zablokovalo můj účet poté, co jsem u nich byl několik měsíců, ve skutečnosti jsem vyhrál neočekávaných, ale pěkných 460 $, takže jsem provedl výběr, jsem plně ověřen, všechny podmínky byly splněny a po 5 dnech z toho čekající a také jsem měl na účtu stále aktivní peníze, ne z bonusů mé skutečné peníze, nyní můj účet deaktivovali a odmítají odpovídat na jakékoli e-maily, to je opravdu zklamání a není to fér, ve skutečnosti kradou moje peníze, které seděly na můj účet, který jsem si uložil. Toto kasino je absolutní podvod, přál bych si, abych provedl další průzkum online, protože vidím, že se to stalo mnoha lidem. Neexistuje žádný živý chat, pouze e-maily, ve kterých ignorují každý jeden.
Začal jsem hrát jen proto, abych zastavil svou hlavu v rychlosti milión mil za hodinu kvůli mé matce, což mi dalo něco, abych si mohl odpočinout, nečekal jsem, že se stáhnem, ale když jsem to udělal, bylo to vzrušující. Neměli byste být překvapeni, jaký je dnešní svět, toto kasino musí být na černé listině. Seděl jsem na stejných penězích asi 2 dny a hrál jsem pouze s 1 vkladem, věřím, že to bylo s bonusem, ale všechny požadavky na sázení byly splněny, dokonce jsem měl živý chat s někým, kdo potvrdil, že požadavky byly splněny, Všechno jsem dvakrát zkontroloval, mám pouze jeden účet v Casino Moons, nikdy jsem se nepokoušel vytvořit další, protože ve skutečnosti nerad používám bonusy. Takže jsem zklamaný a už nikdy nebudu dělat online kasina. Nemám fotky čekajícího výběru, protože jsem si opravdu nemyslel, že se to stane a budu zablokován. dík
Milá Sharleen83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Po desetinásobném sledování kasinových měsíců jsem to konečně obdržel, poté, co jsem odpověděl na otázku, zda mi mohou dát vědět o nesrovnalostech, protože vím, že žádné nejsou, protože jsem si důkladně přečetl smluvní podmínky, jsem si 100% jistý, že jsem ověřen vždy to zkontroloval a třikrát to zkontroloval před provedením výběru, začalo to bonusem, ale byl to malý bonus, protože jsem nikdy nevložil více než 30 $, 100% jsem vsadil, když jsem hrál o tyto peníze 2 dny a vlastně v jedné fázi vyhrál jackpot. Říkám lss, protože jsem mluvil s živým chatem, který mi řekl, že sázení bylo dokončeno a že jsem teď mohl odstoupit (nemám fotky tohoto, protože mě nenapadlo, že bych to měl udělat tento)
Níže se prosím podívejte na jedinou věc, kterou jsem od nich obdržel, a poté, co jsem odpověděl na otázku, jaké jsou nesrovnalosti, jsem dostal přesně stejnou odpověď.
Hraji automaty a zaregistroval jsem se asi před 2 měsíci, ale ne 100% data. Začalo to malým bonusem, jak věřím (ve skutečnosti raději jen hraji se svými penězi), ale bylo to dobře a skutečně přes sázení.
Velice vám děkuji, Sharleen83, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sharleen83,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casino Moons, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casino Moons,
Mohl byste nám prosím poskytnout vysvětlení situace hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval svůj účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji, vážím si toho, ale nebudou reagovat. Opravdu si nejsem jistý, jak je možné, že získali velmi dobrou pověst.
Jak jsem jim to nyní mnohokrát e-mailem oznámil, budu v tom pokračovat, protože také ukradli mé peníze, které byly stále aktivní na mém účtu.
Chápu, že hraní pokies je jako rozdávat peníze, ale normálně se nejdřív podíváte na nějaká světla a zahrajete si nějaké hry, tihle kluci CASINO MOONS 1 mě ani nenechali podívat se na světla, prostě mi vzali peníze, myslím, že to je nazýváno být zloděj a CASINO MOONS 1 jsou zloději a podvodníci a já se postarám o to, aby se o tom vědělo.
mějte se krásně 🙂🙂🤷♀️🤦♀️😜
Milá Sharleen83,
Kasino bohužel nereagovalo na žádný z mých pokusů kontaktovat jej. V minulosti s námi ale zástupci kasina spolupracovali bez problémů. Proto nyní prodlužuji časovač do pátku a kasino budu opět kontaktovat mimo toto vlákno.
Děkuji za pochopení.
Děkuji, ale to se nestane, že mi doslova ukradli, měl jsem na účtu aktivní peníze ne z bonusů, ale z vkladu z mé banky, pak mi bez vysvětlení uzavřeli účet, nejen výběr, ale moje skutečné peníze! Díky za snahu.
Milá Sharleen83,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, bohužel nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
