Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobrý den, jakmile jsem podal žádost o výběr, řekli mi, že můj účet není ověřený. Pokusil jsem se nahrát mnoho různých dokumentů a oni je nepřijali ani neodpověděli na mnoho e-mailů.
teď to říká, že jsem zablokován jako australský hráč.
už se to stalo, ale dali mi novou adresu k přihlášení.
nicméně žádná odezva. Žádost o výběr byla podána v pátek.
v prosinci minulého roku mi vyplatili 400 dolarů na okrajové bonusy, nechápu, proč je to tentokrát tak těžké.
Již dříve jsem od nich obdržel odstoupení od smlouvy.
Vážený jen249801,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že jste požádali o odstoupení v pátek 5. února?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Které z vámi předložených dokumentů byly přijaty a které byly zamítnuty? Kdy jste naposledy dostali odpověď z kasina a o co šlo? Kdy přesně byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nahrál jsem bankovní výpis, telefonní účet! Nejste si jisti, zda byl bankovní výpis přijat, protože mi bylo řečeno, že bych měl dostat odpověď do 48 hodin! Minulé zkušenosti mi však ukázaly, že blokování silnic se neustále uplatňuje, dokud se peníze nevrátí na můj účet a já je vsadím zpět!
poslední dokument, který jsem zkoušel nahrát, bylo úterý odpoledne. Kdybych byl ujištěn, že účet byl ověřen, nevadí mi čekat na peníze, zabíjí mě to mezi tím. Nevědět, protože to může být odmítnuto, pak celý proces začíná znovu na dalších pět dní!
neprovádíte tolik kontrol, abyste zajistili, že peníze jsou uloženy od někoho. To není fér! Vyděláváte tolik peněz a je tak těžké je vrátit, když někdo vyhraje! Například nepatrná maximální částka přečerpání. Byl jsem na vašich stránkách až 116 000 USD a maximální výběr 4 000 USD za týden je svinstvo
Dobrý den, je prosím aktualizace? Poslal jsem jim další e-maily a vůbec nereagují!
Plně chápu vaši frustraci, jen249801.
Nastavím však časovač na dalších 6 dní, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny, za předpokladu, že jste požádali o výběr 5. dne. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Oceňuji pomoc. Co se stalo na jiném webu. Prostě odmítnou výběr, aby to mohlo sedět na mém účtu, ale bez nové webové adresy se nemůžu ani přihlásit!
Vážený jen249801,
Přišly nějaké zprávy ohledně vašeho výběru z kasina? Prosím dej mi vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, na žádný z odeslaných emailů nepřišla žádná odpověď. Nemůžu se ani přihlásit!
Velice vám děkuji, jen249801, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jen249801,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casino Moons, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Casino Moons,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Je nějaký problém s ověřením hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Děkuji mnohokrát! Možná mi také budou muset dát alternativní adresu, abych to zkusil!
stalo se to před Vánocemi a dali mi alternativní adresu, se kterou se mohu přihlásit.
Ahoj, tak to je v podstatě vše, co udělají a projde jim to. Řeknou, že je to proto, že měli nechat australské hazardní hry na svých stránkách! Berou mi peníze, ale nechtějí mi je vyplatit! To je směšně nespravedlivé
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane