Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Vzhledem k tomu, že hráč učinil jednu sázku ve výši 5,04 $ jako funkci zdvojnásobení, zatímco maximální sázka byla 5 $, nepovažujeme rozhodnutí kasina zrušit výhry hráče za spravedlivé. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“.
Koupil jsem za 25 přes neosurf a měl jsem také 50 otočení zdarma. Když jsem skončil, moje celková zatočení zdarma byla pouze 2,50 $, hrál jsem „yak yeti and roll", možnosti sázení pro hru jsou následující a také vám dám obrázek. 0,20 $, 1,20 $, 4,00 $, 10,00 $ a 16,00 $ Hrál jsem s 1,20 $ celou cestu jsem vyhrál docela dost, pak jsem hrál „kdysi", dokud nebyly splněny požadavky na sázení. Můj výběr byl odmítnut, protože řekli, že jsem jednou vsadil 5,04 $ na „yak yeti and roll", což je pro mě fyzicky nemožné. V jejich záznamech jsou uvedena otočení, která jste provedli jako „buy-in" a poté výhry jako „výhry" Předpokládám, že 5,04 dolaru mělo říkat „výhry", nikoli „buy-in", toto je jejich chyba a ne moje nemá nic společného. udělej se mnou, se kterým jsem hrál v jejich smluvních podmínkách i po splnění sázek, jen pro případ, abych neporušil žádné z jejich podmínek. Poskytnuté obrázky budou povolené sázení pro hru „yak yeti and roll" a také číslo transakce a obrázek roztočení, který říká „buy-in" 5,04 $, ale jak jsem řekl, je nemožné vsadit tuto částku. Kasino mi poslalo e-mail, že výběr odmítl. Mluvil jsem s personálem podpory, který to zkontroloval, a řekl e-mail účetnímu oddělení, že také poskytnu obrázek. Poslal jsem několik e-mailů a během dvou dnů jsem od nich nic neslyšel. Nezapomínejte, že jsem požádal o výběr dne 29. září a tento čtvrtek jsem počkal pět pracovních dnů, na které mi poslali e-mail, že odmítli. Zde jsou obrázky povolených sázek ve hře yak yeti and roll a chyba transakce na jejich konci a chat podpůrného personálu, který říká, že je třeba počkat, dokud to nevyřeší účetnictví, ale od skutečného oddělení účtů se nic nedozvěděli. Také vám velmi děkujeme za poskytnutí bezpečného a důvěryhodného prostoru, který lidem umožňuje stále využívat některé online automaty, aniž by se museli obávat, že budou odcizeni. Děkuji kasinovému guru za to, že to bylo možné. Jak můžete vidět na druhém obrázku, je tam napsáno „buy-in" 5,04 $, což je v této hře vlastně nemožné a pamatuji si, že jsem to celou dobu držel na 1,20 $, ale moje slovo nestačí, takže jsem také poskytl povolené sázky. . Není k dispozici žádných 5,04 $, na které by se dalo vsadit? Také je připojen e-mail, že jsem vsadil více než 5 $ a odmítl výběr. Děkuji mnohokrát kasinovému guru, vy, podle mého skromného názoru, neustále poskytujete jednu z nejdůležitějších a nejužitečnějších služeb v odvětví online hazardních her.
Vážený mrbakash,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„3.4. Dokud nebudou splněny požadavky na dohrání, maximální částka na zatočení/sázku, kterou lze vložit, je 5 EUR. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakoukoli výhru, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší než povolený limit."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Proto se domníváme, že každý případ by měl být posuzován a posuzován individuálně.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Jsem si vědom toho, že tato stránka vám umožňuje vyplatit 100 $ pouze v případě, že je to z bezplatných zatočení bez vkladu, šlo o bonusové výhry, ale ne z roztočení zdarma bez vkladu. Abych to odstranil, nemám na svém vkladu žádnou maximální hotovost nebo alespoň maximální hotovost je více než 700 $. Poskytnu vám obrázek, který bude ukazovat, že jsem vsadil 5,04 $, že bude napsáno „buy-in" a pak s číslem otočení transakce bude uvedeno „výhry 10 $". Snažím se říct, že jejich systém udělal chybu a vytvořil $5,04 jako „buy-in", ale já jsem celou dobu hraní této hry vsadil pouze $1.20. A abych dále dokázal, že jsem neprotočil 5,04 dolaru, nominální hodnoty sázek pro hru „yak yeti and roll" jsou 0,20, 1,20, 4,00, 10,00 a 16,00 $, poskytnu také obrázek. Vzhledem k těmto číslům to dále nade vší pochybnost dokazuje, že jsem nemohl protočit 5,04 $, i kdybych chtěl. Nevím, jak jinak tuto skutečnost dokázat? Je zřejmé, že mé slovo by nebylo věrohodnější než počítačový program, ale počítačové programy také dělají chyby a naštěstí pro mě tyto sázkové nominální hodnoty upevňují můj argument.
Velice vám děkuji, mrbakash, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mrbakash,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Casino Moons do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Moc děkuji Petře, že jsi mě informoval, že rozumíš situaci. Snažil jsem se, jak nejlépe jsem mohl, vysvětlit, co se stalo. Dnes ráno jsem dostal e-mail od casinomoons, že trvají na odmítnutí mého výběru? Přeposlal jsem tento e-mail na petronela.k@casino.guru Nemyslím si, že se pokusili vsadit 5,04 $ ve hře yak yeti and roll, jinak by si uvědomili, že je nemožné, abych porušil jejich podmínky. Ještě jednou vám děkuji, že jste mi pomohli, nebýt vašich služeb, opravdu bych nevěděl, kde jinde si stěžovat, abych odpověděl a skutečně se zdálo, že je to zajímá. Jste úžasní
Znovu jsem zkontroloval web, abych znovu viděl transakci a zdá se, že úplně změnili svůj formát pro čísla T. Za prvé neuvádí název hry a za druhé číslo otočení T pro „buy-in" a číslo T pro „výhry" nejsou stejné jako dříve. Například když roztočím 1,20 $ a dostanu 5 $ za výhry, číslo T pro roztočení a výhry byly stejné, nyní jsou všechna jiná čísla.
Změnilo se hlavně číslo T pro toto konkrétní zatočení, o kterém říkají, že jsem zatočil $5.04. Už to nekončí 9194, trvalo mi dlouho, než jsem to našel vzhledem ke změnám, ale podařilo se mi najít konkrétní T čísla a znovu se točit. Nové číslo pro roztočení je 220929102339446823 a nové číslo pro výhru je 220929102339446838. Poskytnu oba obrázky starého a nového čísla T, rozdíl bude, není tam žádný název hry a čísla T se od sebe liší stejně jako různé všude kolem. Super útržkovité změny vzhledem k e-mailu, který jsem dnes od nich dostal, konečně mi dali T číslo a název hry, ale nyní se číslo T v e-mailu liší od toho, co je na jejich stránce. Dejte mi prosím vědět, zda se mám pokusit lépe vysvětlit nebo přidat něco jiného, abych dokázal, že jsem neprotočil 5,04 USD.
Opět jediným solidním důkazem, který mám a měl by být přijat každým, kdo rozumí výherním automatům, je skutečnost, že není možné vsadit 5,04 USD, protože částky jsou 0,20, 1,20, 4,00, 10,00 a 16,00 USD. Nenapadá mě, proč by to web nepřijal jen tím, že se mnou a e-maily, které jsem je vyzval, aby zkusili vsadit 5,04 $ ve hře yak yeti and roll. bez ohledu na mé pokusy mě odmítli a řekli, že případ uzavřen v e-mailu, který jsem od nich dnes dostal.
poskytnuta bude
1) starý obrázek čísla T končícího na 9194, na kterém je také uvedena hra
2) nová čísla T pro předpokládané roztočení a výhry, které již nezobrazují hranou hru 
Ahoj mrbakash,
Dal jsem kasinu šťouchnutí také na Skype. Počkejme ještě jeden den a uvidíme, co se stane.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že maximální sázka, kterou lze vsadit, když máte aktivní bonus, je 5. To také zahrnuje funkce, které hra poskytuje, protože jsou považovány za samostatné sázky. V tomto konkrétním případě má hra funkci Double Up, jejímž prostřednictvím můžete vsadit novou sázku ve výši své výhry a možnost ji zdvojnásobit. Předchozí sázka 1,20 vyhrála celkem 5,04, kterou jste pak zdvojnásobili. Tato sázka je považována za samostatnou sázku a jako taková spadá pod pravidlo uvedené výše.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Casino Moons
Přál bych si, abyste mi to řekli, když jsem to tolikrát zmiňoval prostřednictvím chatu a e-mailu. Pokud je možné vsadit, pak nemám správný argument. I když si nevzpomínám, že bych takovou sázku dělal, a nebyl by k tomu žádný důvod, protože moje sázka 1,20 $ smazala sázkové požadavky, ale pokud byla sázka 5,04 $ uzavřena jako double up, pak to dává přinejmenším smysl. Nevzpomínám si, že bych tu sázku dělal, ale aspoň to dává smysl. Nepomohla ani skutečnost, že poté, co jsem provedl stížnost kasinových měsíců, změnil formát tnumber. Číslo transakce mé sázky bylo změněno a název hry se již nezobrazuje pod čísly t. Bez ohledu na to, že nemám moc argumentů, jestli je sázka možná a kasinové měsíce jsou správné, zkontroloval jsem, jestli bych vyhrál 5,04 $, bylo by možné stisknout tlačítko double up. Neříkám, že ano, ale bylo by to porušení jejich podmínek. I když čtyři centy jsou trochu směšné, zvláště pokud se to stalo pouze jednou, jak říkáte. Už nemám žádný argument a půjdu do toho a požádám casino .guru, aby prosím přijal, že jsem možná udělal chybu a omlouvám se jak kasinovému guruovi, tak kasinovým měsícům. Formálně se omlouvám oběma stranám. Mým záměrem nebylo pomlouvat jméno kasina Moons. A přesto vám děkuji kasinovému guru za službu, kterou nadále poskytujete.
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Casino Moons,
Pokud tomu dobře rozumím, hráč udělal jednu sázku 5,04 $ jako funkci double-up a protože maximální sázka je 5 $, přišel o celou svou výhru? Chápu, že technicky bylo porušeno pravidlo maximální sázky, ale bylo to o 0,04 $ a stalo se to jen jednou náhodou. Pokud se někdy naskytla příležitost projevit dobrou vůli, věřím, že je to ten nejlepší čas. Zdá se, že není příliš fér zabavit za to celou výhru.
Peter a celý tým kasina guru moc děkujeme. Jsem tak vděčný za zprávu, kterou jste právě poslali. Nemohl bych to říct lépe.
Také se ujistím, dvakrát a dokonce třikrát zkontroluji, že veškeré stížnosti, které budu mít, budou oprávněné a oprávněné. Velký respekt, děkuji za pochopení situace a za podporu.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj mrbakash,
Dostal jsem nějaké odpovědi od zástupce kasina na Skype. Dám vám vědět, jakmile budou novinky.
Ahoj mrbakash,
Obávám se, že kasino už nebude odpovídat. Bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Jak je uvedeno výše, zabavení výher, protože jste udělali jednu sázku ve výši 5,04 $ jako funkce zdvojnásobení, se nezdá být fér. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
