Hráč ze Španělska má potíže se zablokováním svého účtu v kasinu. Hráč při dalším pokusu potvrdil, že kasino samo vyloučilo jeho účet, dospěli jsme k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz.
Dobré ráno,
Obracím se na Vás, abychom společně rozebrali situaci, která se mi nezdá etická, pokusím se být co nejstručnější.
Tato stížnost je adresována společnosti CasinoMidas,
Kde jsem se registroval už dávno a po celou tuto dobu vydělávám spoustu peněz.
Strávil jsem dlouhou dobu bez konzumace sázek, ke které jsem se nakonec vrátil kvůli vší reklamě, kterou posílají a nelze ji odstranit (vydírání)
Poté, co jsem hodně hrál a měl jsem vítězství (nikdy nevyplacené) a mnoho proher, nastal den, kdy jsem dostal dobrou cenu, nemohl jsem si ji vyzvednout, protože jsem neměl ověřený účet, přichází moje první pochybnost , v jiných kasinech, protože jsem nebyl ověřen, nemůžete zadat více než 250 e (myslím, že si pamatuji) na této stránce byly měsíce, kdy jsem vložil více než 2 tisíce e.
Po mé frustraci z toho, že jsem prohrál celou výhru (6 tisíc €) cca.
Pokračoval jsem v vkladu, až přišel okamžik, kdy jsem viděl, že se mi to vymklo z rukou, a po 2 nebo 3 pokusech o zablokování účtu mi to bylo nemožné, protože neposkytují žádnou možnost uzavření, jediné, co do It vám dává více bonusů a otálíte s uzavřením, k čemuž nakonec, poté, co jste prohráli tolik peněz, podlehnete myšlence, že byste mohli část získat zpět.
Zahrňte také, že poté, co jsem tolik hrál, jsem ve hře viděl opakující se vzorce, že vždy vyhrajete, když se jedná o bonusy, což vás vyzývá, abyste nakonec provedli více vkladů, což později, když tak učiníte, se herní vzorec změní a provede ne odměna.
Chtěl bych si nechat poradit a zjistit, zda lze podniknout nějaké kroky.
Vážený Srlwis11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Midas.
Zkontroloval jsem web kasina a našel jsem toto:
"Hraní by mělo být zábavné a my chceme, abyste si hraní s námi užili. Můžete vyhrávat, ale také prohrávat. Výhry a prohry jsou součástí hry a je důležité být připraven na oba případy. Pokud vaše hraní vyjde ven a/nebo můžete mít pocit, že se stáváte závislými a/nebo ztrácíte smysl pro čas strávený hraním her, doporučujeme vám kontaktovat nás a dát si pauzu."
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali kasino o zablokování vašeho účtu na určitou dobu nebo trvale? Upřesnili jste důvod blokace?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno Thomasi,
Ptal jsem se jich 4x, jeden byl přes chat a řekli mi, že tyto otázky by měly být e-mailem, poslal jsem 3 Gmaily, které mi dávají dlouhé nebo mi prostě dávají bonusy, už jsem opakovaně varoval, že miluji její uzavření vzhledem k mé závislosti, kterou nemohu napravit, jak jistě pochopíte, je to pro gamblera velká oběť, dotyčného mě napadnou, jakmile aktivuji bonus, a proto nebyl účet uzavřen...od Před pár týdny jsem požádal o uzavření, přijdu o asi 3 tisíce e..
Vážený Srlwis11,
Mohl byste mi prosím poslat komunikaci mezi vámi a kasinem? Pošlete mi prosím požadavky, které jste odeslali do kasina e-mailem, a to, co vám kasino poslalo jako odpověď.
Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Díky za váš e-mail,
Prošel jsem snímky obrazovky vašich pokusů o uzavření vašeho účtu.
Dovolte mi prosím vysvětlit rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů s problémy s hazardními hrami)
V případě sebevyloučení, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Doporučil bych vám kontaktovat kasino a požádat o sebevyloučení kvůli vašim problémům s hazardními hrami.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad :
Předmět e-mailu: Žádost o vlastní vyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@casinomidas.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Dobré odpoledne,
Po několika měsících se mi podařilo účet samovyloučit, protože jsem byl velmi nespokojený s poskytovatelem.
Jsem rád, že jsem se dozvěděl, že kasino nakonec samo vyloučilo váš účet.
Bohužel vám již nebudeme moci pomoci s vaší žádostí o vrácení záloh, protože se domníváme, že nemáte nárok na vrácení peněz.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.