Výběr hráče je odložen o více než měsíc bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Casino MGA - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 143
Částka: 2 000 €
Casino MGA
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o výplatu 13. září 2021, která je stále ve ZPRACOVÁNÍ
Napsal jsem živý chat vícekrát a stále dostávám stejné odpovědi, měl bych být trpělivý.
Zde z živého chatu:
Platby byly zpožděny kvůli výjimečnému počtu požadavků a mnoha interním systémovým výzvám.
Přijměte prosím naši omluvu a vězte, že děláme vše pro to, abychom tuto situaci napravili a nadále plnili vaše potřeby a udržovali vaši důvěru.
Cítím se trochu ošizený z každého jiného kasina, kde jsem, je tam za 4 hodiny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nadine,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino MGA. Také mi dovolte, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino.
Použili jste nějaký bonus k akumulaci aktuálních výher? Jsou to vaše první žádosti o výběr v kasinu? Je váš účet plně ověřen?
Pošlete nám prosím také jakýkoli důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vše jsem poslal na email. Dostal jsi to?
Ano, bounus byl použit a implementován.
Už jsem měl výplatu 900 eur, která byla dokončena 25. srpna. Poté, co jsem podal stížnost, platba byla na mém účtu 31. srpna, také hrál s Bounusem.
Můj účet je plně ověřen
Psal jsem několikrát a vždy jsem dostal stejnou odpověď. Nepřidali jste všechny obrázky, jinak by toho bylo moc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Nadine za poskytnutí dalších informací týkajících se případu. Vaši stížnost nyní přepošlu mému kolegovi Petrovi, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za dosavadní pomoc, stále nic nepřišlo, platba se stále zpracovává.
Pozdrav
Nadine
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nadine,
Podíval jsem se na váš případ a situaci chápu. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Casino MGA k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den
Díky moc.
Jsem opravdu zklamaný z toho, jak výplata probíhá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Jen jsem chtěl slyšet, co teď vyšlo ..? Výplata stále čeká na zpracování.
LG Nadine
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nadine,
Zatím jsme o kasinu neslyšeli.
Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den
Existuje podpora, možná byste se na ně měli obrátit?! Bohužel nelze vždy nastavit vše jako nevyřešené.
Pozdrav
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nadine,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
