Hráč z Německa ověřil svůj účet a požádal o výběr 8 týdnů před odesláním stížnosti. Stížnost byla vyřešena. Hráč získal svou výhru o 2 týdny později.
Automaticky přeloženo:
Casino MGA - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Casino MGA
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
29. října 2020 jsem požádal o výběr 800 EUR, toto je můj první výběr v tomto kasinu, protože od výše uvedeného data jsem čekal na konec zpracování nebo něco podobného, vždy mě odradí zákaznická podpora a oni říkají že finanční oddělení neposkytuje zpětnou vazbu na mé stížnosti.
Svými dokumenty jsem plně ověřil svůj účet.
Bonus byl zcela implementován a dokonce se hrál o něco více, mnohem víc než skutečně implementovaný bonus.
Čekal jsem na platbu nebo na dokončení zpracování po dobu 8 týdnů, ale nic nepřijde.
Jsem opravdu naštvaná.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Marco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Výběry obvykle trvají několik dní, ve výjimečných případech několik týdnů a jejich první zpracování trvá často déle. 8 týdnů je však podle mého názoru trochu moc.
Jaký je stav vaší žádosti o výběr - čeká na zpracování nebo je zpracována?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, stav se zpracovává od 29. října 2020.
Přechody vám pošlu e-mailem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Marco za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Marco!
Podíval jsem se na vaši stížnost a předanou komunikaci s týmem podpory kasin. Budu se snažit vyřešit váš případ.
Rád bych do této konverzace pozval Casino MGA.
Vážený kasino MGA,
Můžete upřesnit důvod, proč hráčova žádost o výběr ještě nebyla zpracována?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mezivýsledek:
Kasino mi dalo zpětnou vazbu, že výplata byla zpožděna a že o výplatu požádali znovu, po 2 dnech byl stav včera nastaven na Přijato, výplata byla znovu aktualizována.
Až obdržím peníze, podám zprávu znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Marco,
Jsem rád, že jsou dobré zprávy! Rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu. Stížnost zůstane otevřená, dokud od vás neobdržíme potvrzení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mezivýsledek:
Moje cena dorazila dnes, po 2 měsících tam a zpět, děkuji, že jste si našli čas a pomohli mi s tímto případem! dík !
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Marco,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste dostali svou výhru! Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Andrej
Automaticky přeloženo:
