Hráč z Kanady požádal o výběr více než před dvěma měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Provedl jsem úplné ověření a přijali můj výběr, ale odmítají platit, pokud téměř dva měsíce říkají, že mají mnoho výběrů, aby přede mnou skončili
Je to téměř dva měsíce
Milý Mehdi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda se jedná o váš první výběr v tomto kasinu a pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale téměř dva měsíce je opravdu dlouhá doba. Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s potvrzením o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela