Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Od té doby čeká na vyřízení. Casino neposkytlo žádné vysvětlení.
Požádal jsem o výplatu dne 15.7.2021 a dosud jsem neobdržel nic převedeného pokaždé, když se zeptáte na stejnou odpověď:
Doufám, že mi pomůžete získat moje peníze. Můj účet je aktivní a ověřený.
Vážený Ormilade,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Je zpoždění problémem interního kasinového systému, nebo se týká pouze vašeho účtu? Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, můj účet je aktivní a registrovaný. Kyc je kompletní.
bohužel čekám na potvrzení o výběru z kasina dodnes.
15. července jsem dostal potvrzení, že bude vyplaceno 5 000 EUR, ale pouze informační mail.
Nyní čekám na dokončení platby, která bohužel trvá trochu déle. S pozdravem
Dobrý den, drahá Petronelo,
Byl bych rád, kdyby se něco stalo. Protože jsem dodržoval všechna pravidla a podmínky a hrál jsem normálně, měly by mi být vyplaceny i moje peníze.
Ti z podpory mi vždy řeknou 7-21 pracovních dnů. Bohužel skončily a přidal jsem ještě pár dní.
Byl bych rád, kdybyste mi pomohli.
S přátelským pozdravem
Orc
Velice vám děkuji, OrMilad, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ok, děkuji, Petronela.
Dobrý den, Viliame, můžete mi prosím pomoci
S přátelským pozdravem
Orc
Dobrý den, pane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Casino MGA. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj,
Jak vidíme, tento výběr je stále pod kontrolou.
Připomenutí je odesláno na naše finanční oddělení.
Brzy by to tedy mělo být vyřešeno.
S přátelským pozdravem,
Aleksandar
Tým zákaznické podpory
Dobrý den, co přesně se kontroluje? A jak dlouho to bude trvat? S pozdravem jsem bohužel neobdržel žádné přesné informace.
Nyní je to bohužel 25 pracovních dnů. Doufám, že se brzy něco stane.
Byl bych rád, kdyby přišla zpráva, že peníze byly uvolněny, ale bohužel nic z toho v nedohlednu. S pozdravem Orke
Zeptal jsem se v kasinu a bylo mi řečeno, že musím být trpělivý. Měl jsem až dosud a jen utěšené 😕
Dobrý den, drahý tým Casino Guru,
můžete prosím prodloužit časovač, jakmile je blízko konce? S pozdravem, Orke
vyhrál něco poprvé v životě a pak musím tak dlouho čekat 😕
bohužel zatím žádné novinky.
Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj,
Jak vidíme, platby v našem systému stále čekají, připomenutí je již odesláno na naše finanční oddělení a hráč je o tom informován prostřednictvím chatu. Mělo by se to tedy brzy vyřešit.
Hezký den.
S přátelským pozdravem,
Alex
Zástupce zákaznické podpory
Mluvil jsem s podporou bohužel už žádné nové zprávy? Proč mě zdržují? Co mám proboha zapnout právníka?
Dobrý den, drahý tým Casino Guru, bohužel stále žádná nová zpráva. A na účtu stále probíhá. Prosím o prodloužení časovače s pozdravem
Ahoj,
Jsme informováni, že by to mělo být brzy vyřešeno.
Hezký den.
S přátelským pozdravem,
Alex
Zástupce zákaznické podpory
Dobrý den, co přesně se třídí?
můžete mi alespoň sdělit, kdy bude vyplacena S pozdravem?
Dobrý den, kdy budou konečně uvolněny peníze čekám 2 měsíce !! To nemůže být pravda, upřímně, nemůžete tak dlouho zpracovat výplatu. S úctou
Dobrý den, pokud do pátku nebude nic zaplaceno. Zapnu svého právníka.
milý Viliame, co si o tom myslíš?
S přátelským pozdravem
Orc
Vážený Ormilade,
tento případ probíhá a prozatím a v tuto chvíli vám nemohu doporučit kontaktovat právníka. Chtěl bych vás požádat o trpělivost. Počkejme na vyjádření kasina.
Ano, ale 2 měsíce 🙁 poprvé něco vyhraji, hrál jsem minimálně 3–4 hodiny nepřetržitě, abych získal částku 6500 EUR, dokonce jsem hazardoval s částkou 1500 EUR. Čekat tak dlouho na to není možné. Výběr 5 000 EUR.
S přátelským pozdravem
ork
Chtěli bychom požádat Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Dobrý den, milé kasino MGA,
co teď s výplatou. Konečně se něco stalo.
S přátelským pozdravem
Orc
Vážený tým Casino Guru, prodloužte prosím časovač. Jakmile to skončí? Pokud kasino neodpoví, budu pokračovat s právním zástupcem. Bohužel na účtu také žádné novinky.
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.