Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Pokouším se vybrat za 15 dní a nic, žádám o pomoc vysvětlení a oni mě prostě ignorují, říkám, že jsou 15 dní na finančním oddělení, hraji v jiném kasinu a platí až 3 dny, jsem 15 dní pryč bez pomoci kvůli problému
Vážený henriquepogere2015,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Jak dlouho se snažíte ověřit své já? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaký způsob platby jste použili?
Pošlete také prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku