Hráč z Rakouska není spokojen se službami kasina.
Automaticky přeloženo:
Casino MaxCazino - Hráč je velmi nespokojen s celkovým zážitkem z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Casino MaxCazino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni!
Vždy je překvapivé, která kasina dostanou od testerů dobré hodnocení, ačkoliv s těmito kasiny je mnoho problémů! Software kasina pochybný! Zeptejte se také na zákaznický servis! O uzavření je třeba požádat několikrát, dokud to nebude potvrzeno! Další platby možné i přes uzavření! Chtěl bych kontaktní adresu, kde mohu takové věci nahlásit! Nemůže se stát, že kasina, která působí na trhu nelegálně (toto kasino nemá licenci pro Rakousko), nedodržují žádná pravidla! Ochrana dat! Zákaz je zamítnut! Chtěl bych kontaktní adresu, která bere obavy hráčů vážně a umístí tato kasina na jejich místo! A ne, nechci žádné kontaktní údaje od odpovědného dozorového úřadu! Každý, kdo už Curacao kontaktoval, ví, že tam nikdo neodpoví! Není bez důvodu, že téměř všechna kasina se špatnou pověstí na Curacau mají licenci!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá René,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Toto je velmi složitá stížnost, ale udělám, co bude v mých silách, a doufám, že vyřeším všechny vaše obavy.
- Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
- Zákaznickou podporu testujeme s každou aktualizací a zatím jsme nenarazili na žádný problém.
- Je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením. Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a používat a kasino nemá vůči hráči žádné závazky. Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí kvůli problémům s hazardními hrami, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností.
- Pokud jde o licenční autoritu tohoto kasina, věříme, že kasino může přijímat hráče z jakékoli země, pokud kasino vyplácí výhry hráče. Vždy je odpovědností hráče zkontrolovat kasino před registrací. Pokud si přijdete zahrát do licencovaného kasina Curaçao (z vaší svobodné vůle a necílí na rakouský trh), musíte dodržovat zákony Curaçao.
- A konečně, neřešíme problémy týkající se ochrany údajů a GDPR.
Bohužel vám nejsem schopen poskytnout kontakt lépe než licenční úřad kasina. Toto je jediné místo, kam posíláme hráče, pokud nejsou s naším rozhodnutím spokojeni.
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Díky za odpověď! Už jsem prohledal internet a nenašel žádnou kontaktní adresu kromě dozorčího úřadu v Curacau! Musí však existovat kontaktní adresy v příslušných zemích! Pokud kasino v Rakousku nabízí své služby bez licence, Curacao rozhodně nenese odpovědnost! Curacao také nereaguje na stížnosti, takže zkorumpovaná kasina také preferují svou licenci! S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, René. Omlouvám se, ale v tomto případě máme svázané ruce a nemůžeme kasino potrestat za žádný z výše uvedených problémů. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Kasino by nemělo být potrestáno kvůli mé stížnosti! Chtěl jsem jen kontaktní adresu v Rakousku na kasina, která fungují na trhu „nelegálně".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, Rene, ale my osobně takové kontakty nemáme. Nápovědu můžete zkusit najít na oficiálních rakouských licenčních stránkách .
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
