DomůStížnostiCasino MaxCazino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Casino MaxCazino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ξ0,445935

Casino MaxCazino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.1.2022 | Vyřešena : 26.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráči z Japonska byly jejich bonusové výhry zrušeny kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Kasino nás oslovilo s vysvětlením situace a my jsme pochopili, že hráč bohužel včas nesplnil sázkové požadavky, proto byl bonusový zůstatek odečten. Vzhledem k tomu, že podmínky bonusu nebyly splněny, tuto stížnost jsme zamítli. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože podle informací hráče měl dostat z kasina náhradu, kterou nemohl nějakou dobu obdržet. Krátce po opětovném otevření stížnosti hráč potvrdil přijetí finančních prostředků a stížnost je uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poprvé jsem použil 50% High Roller Bonus k vkladu přibližně 1 500 EUR a získání bonusu přibližně 750 EUR.

Měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál a požádal o výběr ve výši asi 5800 EUR.

Později jsem však obdržel smutný e-mail. Obsah e-mailu "Protože jste porušili Podmínky 9.2, vaše výhry propadnou a váš účet bude uzavřen. Záloha ve výši přibližně 1500 EUR bude vrácena."

Nepamatuji si, že bych porušoval zakázané hry nebo limity sázek.

Ověření identity již bylo dokončeno.

V současné době je můj účet uzavřen a nemohu se přihlásit.

Prosím, pomozte mi získat zpět mou výhru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ryosyou,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své bonusy a historii vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):


„Dodatečné podmínky

...

9.2. V MaxCazino je zakázáno zneužívat dostupné bonusové nabídky (poměr zákaznických bonusů (vklady : bonusy) nad 50 %). Pokud takové případy vyjdou najevo, kasino si vyhrazuje právo zabavit jakékoli výhry získané v důsledku zneužití bonusových nabídek a zakázat možnost použití jakýchkoli bonusů pro daný účet v budoucnu."


Je toto přesné pravidlo, které bylo použito ke zrušení všech vašich výher z propagačních akcí?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To asi nemohlo souviset.

Níže je uveden e-mail odeslaný kasinem.


„Kontaktujeme vás ohledně vašeho posledního problému.


Chceme vás informovat, že podle podmínek bonusu musíte před provedením výběru vsadit vklad a bonusové prostředky x45.


To znamená, že musíte provést sázky na částku 101052,90 EUR do 10 dnů od data obdržení bonusu.


Neudělali jste to a podali jste žádost o výběr.


Děkujeme za spolupráci!

Pozdravy,

MaxCazino tým"


Ale dokončil jsem sázku a provedl výběr 3. ledna.

A poté to bylo zamítnuto kvůli ověření.

Po dokončení ověření byla zahájena kontrola na straně poskytovatele.

Následně jsem byl informován o svém odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, ryosyou, za vaši odpověď a přeposlané e-maily. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky ( zde ) a našel jsem toto:


„Podmínky bonusových sázek

8.1. Pamatujte prosím na skutečnost, že každá hra má své vlastní % sázení:

• Stolní hry – všechny hry Blackjack a Baccarat včetně Punto Banco: 5 % (kromě her s živým dealerem)

• Všechny videopokery – 5 %

• Všechny rulety, poker – 5 % (kromě her s živým dealerem)

• Scratch hry: 100 %

• 3-kartový poker, Oasis Poker a Red Dog: 5 %

• Všechny stoly živého kasina: 5 %

• Ostatní stolní hry: 5 %

• Video automaty, klasické automaty a automaty s jackpoty: 100 % – (kromě níže uvedených her. Tyto hry nelze hrát s aktivním bonusem)"


Uložili jste si náhodou snímek obrazovky, který by potvrdil, že vaše bonusové sázení bylo úspěšně dokončeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohu to teď zkontrolovat.

ale podle specifikace není možné provést výběr před dokončením požadavků na sázku.


mimochodem, smysl kasina je takový, jak je uvedeno výše.

Kupodivu však můj účet byl zmrazen. To je příliš drsné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odeslal jsem e-maily na adresu petronela.k@casino.guru

Můžete to prosím zkontrolovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, ryosyou, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ryosy!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych k této stížnosti přizval zástupce MaxCazino, aby nám poskytli více informací o svém rozhodnutí a pomohli se podílet na řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ryosyou , vážený tým Casino Guru,


Shromažďujeme všechny potřebné informace týkající se aktuální situace a v nejbližší době se vám ozveme s podrobnějším vysvětlením.


Děkujeme za pochopení.


Pozdravy,

Tým MaxCazino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ryosyou, milý tým Casino Guru,


Jsme tu proto, abychom situaci objasnili.


Podle našich Zásad, konkrétněji odstavce 7.1. bonusových podmínek, hráč musí otočit vklad plus bonusovou částku x45krát do 10 dnů před žádostí o výběr. Všimli jsme si, že hráč nesplnil sázkové požadavky na vklad spojený s bonusem a požádal o výběr peněz.


Množství sázek uskutečněných za 10 dní bylo nižší, než byly stanoveny požadavky. Z tohoto důvodu, v důsledku nesplnění sázkových podmínek, byly výhry z hráčova zůstatku zrušeny.


Poskytli jsme všechny důkazy a podrobné vysvětlení případu týmu Casino Guru.


Budeme čekat na váš názor na tento případ.


Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!


S pozdravem,

Tým MaxCazino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Za předpokladu, že je to pravda.

Několikrát jste požadoval dokumenty.

a požádal poskytovatele, aby zkontroloval historii sázek.

Kromě toho, i když je to na první pohled patrné, mezitím jste nenaznačil mou chybu.

Jaký je důvod?

Za prvé není možné podat žádost o výběr před dokončením bonusu se systémovými omezeními.

Ukažte mi prosím důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem e-mail na adresu martin.d@casino.guru .

Podívejte se prosím na přiložené soubory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ryosyou,


Děkujeme, že jste nám poskytli další dokumenty týkající se vašeho případu.

Vzali jsme všechny informace, které nám kasino a vás poskytlo, v úvahu při zaujímání postoje k problému.

Bohužel, výsledek kombinace vašich akcí a kroků, které kasino nutně podniklo během své rutiny, způsobilo nesplnění podmínek bonusu. Přesněji řečeno, sázkové podmínky nebyly splněny v dané době, která byla 10 dnů. Bylo to způsobeno především vaším předčasným výběrem, který následně zahájil proceduru KYC, po které se kasinu podařilo zjistit, že nebyly splněny bonusové podmínky. Proto považujeme zrušení výhry za oprávněné.

Vezměte prosím na vědomí, že kasina poskytují svým hráčům bonusy s dodatečnými finančními prostředky, se kterými mohou hrát, a dokud nejsou splněny podmínky pro sázení, tyto prostředky nemají žádnou peněžní hodnotu. Dalším faktem, který stojí za zmínku, je, že kasino zabavilo pouze bonusové prostředky a vaše vlastní vložené prostředky nebyly ovlivněny.

Vzhledem k výše uvedeným okolnostem vám nemůžeme s vaším případem dále pomoci. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To nemohu přijmout.

můžete mi poskytnout důkazní obrázek ukazuje mé porušení?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ryosyou,


Bohužel nejsme schopni sdílet informace, které nám kasino s jistotou poskytlo. Chtěl bych však požádat zástupce Casino MaxCazino, aby vám situaci vysvětlili podrobněji, abyste lépe porozuměli tomu, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Sledujete to tady, zastupitelé?

Je fakt, že jsem provedl výběry.

Pokud jsem nesplnil sázkové požadavky. Proč jsem mohl provést výběr?

Chci vědět.

Navíc mi stále nebyla vrácena záloha.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ryosyou,


Pojďme si situaci vysvětlit ještě jednou.


Prosíme vás, abyste upozornili na skutečnost, že pracujeme v souladu s našimi pravidly, která jsou uvedena na webu. Když se hráč zaregistroval, přijal a souhlasil se všemi podmínkami.


Jak již bylo zmíněno dříve, vklad i bonusový zůstatek by měly být vsazeny x45 podle čl. 7.1 našich bonusových podmínek. Prosazení vkladu kontrolovalo přímo příslušné oddělení. V souladu s pravidlem má hráč také 10 dní před výběrem na vsazení této částky. Bohužel jste nesplnili podmínky pro vsazení tohoto bonusu.


Poté, co splníte sázkové požadavky bonusové části, byly všechny vaše bonusové prostředky převedeny na váš skutečný zůstatek. Technicky systém umožňuje uživatelům požádat o výběr ze skutečného zůstatku. Před výběrem prostředků však příslušné oddělení zkontroluje, zda jsou splněny všechny podmínky. V důsledku nesplnění požadavků na sázení byly výhry z vašeho zůstatku zrušeny.


Ohledně vašeho vkladu bychom vás rádi informovali, že finanční prostředky budou vráceny v nejbližší době.


Rádi bychom zdůraznili, že nemáme právo ignorovat pravidla webu, jsme povinni přísně dodržovat naše Zásady. Navíc všichni hráči při vytváření účtu akceptují naše podmínky. Otevřením profilu na našem webu hráč potvrdil, že se seznámil se všemi pravidly, včetně Všeobecných i Bonusových podmínek.


S pozdravem,

Tým MaxCazino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nerozumím, co tím myslíš.

splnil jsem požadavky na sázku nebo ne?

Podám stížnost na Curacao.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ryosyou,


Bohužel se vám nepodařilo splnit sázkové požadavky. Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, nicméně podmínky bonusové nabídky jsou napsány velmi srozumitelně a v okamžiku uplatnění nabídky jste s nimi souhlasili.

Děkujeme, že jste nás informovali o vašich dalších krocích, ocenili bychom, kdybyste nám dali vědět, jakmile bude výsledek procesu s licenčním úřadem kasina.

Protože důvody byly popsány již v mém předchozím příspěvku, nyní tuto stížnost zamítneme jako „neoprávněnou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Podle informací od hráče, které nám popsal v příspěvku na fóru, se nyní problém změnil. Rádi bychom dali tomuto případu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kasinu MaxCazino,


Chtěl bych vás požádat, abyste se k tomuto usnesení ještě jednou připojili. Hráč nás informoval, že v korespondenci, kterou od vás obdržel, by jeho vklady měly být vráceny. Vzhledem k tomu, že bereme na vědomí, že vaše kasino bude brzy uzavřeno, do konce tohoto měsíce, rádi bychom se vás zeptali, v jakém stavu jsou hráči refundace? Chápeme, že celá situace vzbuzuje u hráče určité obavy, a proto bychom zvláště ocenili vaši spolupráci.

Těším se na tvou odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ryosyou,

informace kontrolujeme v našem účetním oddělení. Odpověď bude brzy zaslána na vaši e-mailovou adresu uvedenou v účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ryosyou,

naše účtárna platbu potvrdila, odpověď zaslali i na Váš email.


S pozdravem,

Tým MaxCazino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dostal jsem.

Velmi si vážím vaší spolupráce.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ryosyou,


Jsem rád, že vidím dobrou zprávu, že kasino spolupracuje na vrácení peněz. Dejte nám prosím vědět, jakmile vám peníze dorazí na účet.

Těším se na tvou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již obdrženo.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ryosyou,


Děkujeme, že jste nás informovali o dobrých zprávách. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky