DomůStížnostiCasino Masters - Hráč má potíže s výběrem své výhry.

Casino Masters - Hráč má potíže s výběrem své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

Casino Masters
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 7.7.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Finska požádal před několika dny o výběr. To ještě nebylo přijato. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Žádám o výběr před 3 dny. Dobře, není to dávno, ale vidím, že withhdrawal stále čeká a zkusím se zeptat, jestli potřebují nějaké dokumenty atd.

Problémem je nemožnost jakkoli kontaktovat podporu kasina. Existuje nějaký bezmocný chatovací robot a žádná e-mailová adresa. Vyplním nějaký formulář třikrát, ale ne na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený JarmoM,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že vaše platba na účtu stále čeká? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl to váš první pokus o výběr v tomto kasinu?

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.

Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.


S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.

Nehraji žádný bonus, jen cashmoney.

Vybírám nyní před 4 dny. Snažím se je kontaktovat chatbotem nebo e-mailem a zeptat se, jestli nepotřebují nějaké dokumenty kyc.

Chatbot nerozumí slovům „výběr" nebo „výplata"

Mají také nějaký formulář zákaznické podpory. Zkusím se zeptat třikrát, zatím žádná odpověď.

Dnes kontroluji, zda moje výplata stále čeká na kasino, ale můj vklad a výplata úplně zmizí na stránce historie transakcí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Plně rozumím vaší frustraci, JarmoM. Nastavím však časovač na další 4 dny a pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, JarmoM,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Spíš ne. Dostal jsem jeden e-mail od podpory, kde říkají, že výběr je vyplacen 6. června. Odpovím hned a zeptám se, který účet to zaplatili. Žádná odpověď a zatím žádný výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, JarmoM, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.


Nejsem si jistý, protože už nemůžu ani zkontrolovat historii transakcí. Je to důvěryhodná nebo kreditní karta, kterou běžně používám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, JarmoM, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj JarmoM,

Jsem Nick a od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Chtěl bych požádat Casino Masters, aby se k nám přidali a pomohli nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený JarmoM,


Zkontrolovali jsme váš účet a můžeme potvrdit, že váš výběr byl úspěšně vyplacen 6. června 2021 stejným způsobem platby, jaký jste použili pro vložení vkladu, vaší bankou.


Transakce obvykle mohou trvat 3–5 pracovních dnů ze strany vaší banky. Pokud jste tyto prostředky ještě neobdrželi, vyžadovali bychom kopii vašeho bankovního výpisu od 6. června do dnešního dne, aby to naše oddělení mohlo za vás prozkoumat.


Výpis z účtu musí také obsahovat číslo vašeho účtu a celé jméno. Zašlete to prosím na support@casinomasters.com


Pokud budete potřebovat něco jiného, dejte nám prosím vědět.


Pozdravy,

Tým Masters Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený JarmoM,

Chtěl bych vás požádat o zaslání stejného důkazu také na nikolas.b@casino.guru. Pokud platba již dorazila, dejte nám prosím vědět, abychom mohli stížnost uzavřít. Těším se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohu zkontrolovat, ale potřebuji vědět, jaký účet kasino zaplatí. Mám mnoho bankovních účtů a 5 kreditních karet, které běžně používám při vkladu. Nepamatuji si, co používám před 3 týdny v tomto kasinu, když vkladám.

Už se pokouším zkontrolovat sekci „můj účet" v kasinu. Existuje „Historie transakcí", ale je prázdná! Absolutně nic informací!

Nechcete, abych poslal bankovní výpis z KAŽDÉ banky a kreditní karty, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený JarmoM,

Peníze by měly dorazit na stejnou kartu, kterou jste použili k vkladu. Pokud si nepamatujete, který z nich, můžete to s největší pravděpodobností zkontrolovat na svém účtu v kasinu. Pokud jej nenajdete, chtěl bych požádat kasino, aby určilo, kam byly peníze odeslány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Prostředky byly odeslány na platební metodu, která byla použita na účtu, kterým byl bankovní účet končící ** 815415.


Pozdravy,

Tým Masters Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený JarmoM,

Zkontrolovali jste zadaný účet? Přišly peníze? Vezměte prosím na vědomí, že pokud se vám neozveme do 7 dnů, bude stížnost zamítnuta.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený JarmoM,

Jelikož jsme od vás v daném čase neslyšeli, bude stížnost nyní zamítnuta. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky