Hráč z Finska požádal před několika dny o výběr. To ještě nebylo přijato. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Casino Masters - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 40 €
Casino Masters
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádám o výběr před 3 dny. Dobře, není to dávno, ale vidím, že withhdrawal stále čeká a zkusím se zeptat, jestli potřebují nějaké dokumenty atd.
Problémem je nemožnost jakkoli kontaktovat podporu kasina. Existuje nějaký bezmocný chatovací robot a žádná e-mailová adresa. Vyplním nějaký formulář třikrát, ale ne na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený JarmoM,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že vaše platba na účtu stále čeká? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl to váš první pokus o výběr v tomto kasinu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Nehraji žádný bonus, jen cashmoney.
Vybírám nyní před 4 dny. Snažím se je kontaktovat chatbotem nebo e-mailem a zeptat se, jestli nepotřebují nějaké dokumenty kyc.
Chatbot nerozumí slovům „výběr" nebo „výplata"
Mají také nějaký formulář zákaznické podpory. Zkusím se zeptat třikrát, zatím žádná odpověď.
Dnes kontroluji, zda moje výplata stále čeká na kasino, ale můj vklad a výplata úplně zmizí na stránce historie transakcí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, JarmoM. Nastavím však časovač na další 4 dny a pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, JarmoM,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Spíš ne. Dostal jsem jeden e-mail od podpory, kde říkají, že výběr je vyplacen 6. června. Odpovím hned a zeptám se, který účet to zaplatili. Žádná odpověď a zatím žádný výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, JarmoM, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Nejsem si jistý, protože už nemůžu ani zkontrolovat historii transakcí. Je to důvěryhodná nebo kreditní karta, kterou běžně používám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, JarmoM, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj JarmoM,
Jsem Nick a od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Chtěl bych požádat Casino Masters, aby se k nám přidali a pomohli nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený JarmoM,
Zkontrolovali jsme váš účet a můžeme potvrdit, že váš výběr byl úspěšně vyplacen 6. června 2021 stejným způsobem platby, jaký jste použili pro vložení vkladu, vaší bankou.
Transakce obvykle mohou trvat 3–5 pracovních dnů ze strany vaší banky. Pokud jste tyto prostředky ještě neobdrželi, vyžadovali bychom kopii vašeho bankovního výpisu od 6. června do dnešního dne, aby to naše oddělení mohlo za vás prozkoumat.
Výpis z účtu musí také obsahovat číslo vašeho účtu a celé jméno. Zašlete to prosím na support@casinomasters.com
Pokud budete potřebovat něco jiného, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Tým Masters Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený JarmoM,
Chtěl bych vás požádat o zaslání stejného důkazu také na nikolas.b@casino.guru. Pokud platba již dorazila, dejte nám prosím vědět, abychom mohli stížnost uzavřít. Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohu zkontrolovat, ale potřebuji vědět, jaký účet kasino zaplatí. Mám mnoho bankovních účtů a 5 kreditních karet, které běžně používám při vkladu. Nepamatuji si, co používám před 3 týdny v tomto kasinu, když vkladám.
Už se pokouším zkontrolovat sekci „můj účet" v kasinu. Existuje „Historie transakcí", ale je prázdná! Absolutně nic informací!
Nechcete, abych poslal bankovní výpis z KAŽDÉ banky a kreditní karty, že?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený JarmoM,
Peníze by měly dorazit na stejnou kartu, kterou jste použili k vkladu. Pokud si nepamatujete, který z nich, můžete to s největší pravděpodobností zkontrolovat na svém účtu v kasinu. Pokud jej nenajdete, chtěl bych požádat kasino, aby určilo, kam byly peníze odeslány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Prostředky byly odeslány na platební metodu, která byla použita na účtu, kterým byl bankovní účet končící ** 815415.
Pozdravy,
Tým Masters Casino
Automaticky přeloženo:
