Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Reklamace Nemám 2 nevyřízené výběry, přesto mám snímky obrazovky a zaplatili 3. a 4. výběr, ale ne první 2.
Děkuji, myslím, že jsem byl šokován, když jsem dostal e-mail, že genesis opouští náš trh, a já jsem měl do konce prosince na výběr prostředků.
Ne, ode dneška mi neposlali e-maily ani neodpověděli na mé zprávy. Nemyslím si, že se mohu přihlásit ke svému účtu.
Děkuji za odpověď, willytutama. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že už nemáte přístup ke svému účtu?
Teď si nepamatuji, jestli jsem nejprve použil svůj skutečný zůstatek nebo vsadil ze svého bonusu to, co jsem potřeboval, ale vím, že jsem to udělal správně, obdržel jsem 3. a 4. výběr, ale ne 1. a 2. nepožádali o ověření ale stejně jsem to poslal e-mailem.
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, děkuji, co nejdříve si prohlédnu všechny své e-maily a snímky obrazovky, moje máma a já máme obávaného covida a právě se starám o její bankomat.
Milý willytutama,
Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Velice vám děkuji, willytutama, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj willytutama,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Casino Lab, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážená kasino Lab,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu prvních dvou výběrů hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Milý willytutama,
Nedávno jsme zjistili, že Casino Lab je uzavřeno. Obdrželi jsme několik stížností na toto kasino a kasino nereagovalo vůbec, takže se obávám, že nemůžeme moc dělat. Doporučuji Vám kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Malta Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
