Hráč z USA čeká na svou výhru od září. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den, hrál jsem v kasinu "Casino Lab" od data "září, 26,2022" a snažím se získat své výhry.
Kasino už několik měsíců není schopno vyplácet mé výhry a live chat mi tu opravdu nepomáhá.
Je potřeba hodně pomoci, abychom to vyřešili.
Díky předem,
Michael T***
Vážený Mikeystare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Ano, dostal jsem e-mail, že všechny moje KYC byly předány a můj účet je ověřen.
Nashromáždil jsem své výhry s bonusem, ale mé sázení bylo dokončeno před 3 měsíci.
Také jsem zdokumentoval své práce a když byl ověřen můj e-mail účtu, což bylo 18. listopadu 2022.
Požádal jsem o několik výběrů ze zrušení původního a inicioval jsem nový výběr, doufám, že to projde. Poslední výběr byl 28. listopadu 2022, jak můžete vidět na snímku obrazovky, který jsem poskytl.
Děkuji,
Michaele
Děkuji mnohokrát za odpověď, Mikeystare. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, hrál jsem v kasinu „Casinolab" od data „26. září 2022" a snažím se získat své výhry.
Kasino už několik měsíců není schopno vyplácet mé výhry a live chat mi tu opravdu nepomáhá.
Můj první vklad byl 26. září 2022. Moje výhra byla asi 597,25 $ CAD.
Poslední 2-3 měsíce jsem byl tam a zpět se zaměstnanci casinolab. Požaduji podrobnosti a dokumenty, aby mohli ověřit můj účet.
Konečně, po 2 měsících e-mailů, byl můj účet 18. listopadu 2022 konečně ověřen. Poté jsem požádal o 1 výběr dne 23. listopadu 2022 a bylo zrušeno. Proto jsem 28. listopadu 2022 znovu inicioval převod. A to je poté, co byl celý účet ověřen a živý chat neustále říkal, prosím, čekejte. Ale z jejich konce není pomoci.
Nedávno jsem je žádal, aby zkontrolovali moji žádost o výběr, a řekli mi, že s procesem jsou problémy. To se děje poslední 3 měsíce a nikdo mi nemůže pomoci.
Prosím, dejte mi vědět, co mohu udělat?
Je potřeba hodně pomoci, abychom to vyřešili.
Díky předem,
Michaele
Neobdržel jsem žádné e-maily s komunikací mezi vámi a kasinem. Mohli byste to prosím přeposlat, abychom mohli s touto stížností pokročit?
ahoj Kristino,
Právě jsem vám poslal e-mail.
Domnívám se, že vaše předchozí prohlášení uvádí, že alternativně mohu přispívat do tohoto vlákna.
Děkuju
Určitě ano, ale nevidím zprávy v e-mailech mezi vámi a kasinem.
Vaši stížnost však nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mikeystare,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Casino Lab, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážená kasino Lab,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Vážený Mikeystare,
Casino Lab mi zatím neodpovědělo. Odpověděli vám nějakým způsobem?
Vážený Mikeystare,
Nedávno jsme zjistili, že Casino Lab je uzavřeno. Obdrželi jsme několik stížností na toto kasino a kasino nereagovalo vůbec, takže se obávám, že nemůžeme moc udělat. Doporučuji Vám kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
