Hráč z Velké Británie požádal o výběr před více než měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Protože hráč použil platební metodu třetí strany, kasino zrušilo výhru a vrátilo vklady platební metodě třetí strany. Byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Přehrál jsem všechny požadavky a odevzdal všechny papíry a dostal jsem e-maily, že někdo zpracuje do 72 hodin, což se děje od února. Požádal jsem o výběr 350 £ a nic jsem od nich neslyšel
Drahá Nicolo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo již byl zpracován?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale více než měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, vložil jsem kartu Barclays Bank a stále je na mém účtu jako výběr, děkuji
Moc děkuji, Nicolo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Nicolo!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce Casino Lab, aby se připojili k této konverzaci, aby vysvětlili situaci.
Ano, to je v pořádku. Doufejme, že to vyřešíme rychleji. Mnohokrát děkuji
Ahoj Nicolo,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a je nám líto, že se dozvíte o problému, který máte.
Pochopíme-li vaši frustraci, dovolte nám zdůraznit, že jako regulovaná herní společnost jsme povinni provádět všechny nezbytné ověřovací kontroly našich hráčů podle zákonných požadavků. K tomu může dojít buď ve fázi registrace, vkladu nebo výběru, jak je uvedeno v našich podmínkách.
Byli jsme v kontaktu s naším ověřovacím týmem a ten nám sdělil, že dva dokumenty, které jste odeslali, byly zamítnuty a bude třeba je znovu odeslat, protože nesplňují požadavky. Před několika minutami vám byl zaslán e-mail s vysvětlením, co je třeba znovu odeslat.
Pokud máte jakékoli dotazy, dejte nám prosím vědět, rádi vám pomůžeme!
S přátelským pozdravem,
Tým laboratoře kasina
Ano, vím a poslal jsem vše, o co jste požádali, je to karta mého manžela. Poslal jsem jeho rodný list a dopis od něj, že mám povolení, takže mi prosím řekněte slovy, co to teď potřebujete, protože se to děje od roku Únor a vašemu týmu trvá odpověď několik týdnů.
Ahoj Nicolo,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
V e-mailu, který vám poslal náš ověřovací tým, uvedli, proč byly dokumenty odmítnuty. Platnost průkazu totožnosti třetí strany vypršela a rodný list není sám o sobě přijímán jako platný doklad totožnosti. Pokud váš manžel nemá platný průkaz totožnosti nebo cestovní pas, lze rodný list předložit pomocí občanského průkazu.
Pokud jde o dopis, musíte vy i váš manžel uvést vaše identifikační číslo a podpisy.
Jak je také uvedeno v e-mailu, upozorňujeme, že je v rozporu s našimi Podmínkami vkladu pomocí platební metody, která není pod vaším jménem, takže váš účet byl omezen a vy jste povinni poskytnout všechny požadované dokumenty .
Po poskytnutí všech dokumentů a dokončení nezbytných kontrol budete příslušným oddělením odpovídajícím způsobem aktualizováni.
Máte-li jakékoli dotazy, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Casino Lab
Jen jsem dvakrát zkontroloval, co žádáte o řidičský průkaz mého manžela došel. Mám jen jeho rodný list. Průkaz národního pojištění. A poslal jsem je spolu s bankovními doklady a dopisem mého manžela, který mi dal povolení používat kartu, a máte všechny mé relevantní dokumenty, takže mi prosím řekněte slovy, co jiného bych mohl poslat, a omylem jsem použil manželovu nějak přidejte také podrobnosti o mé kartě
Občanská karta, vysvětlete, prosím, protože v Anglii tyto nemáme
Dopis předvedu znovu se svým podpisem i s podpisem mého manžela. Ale které bych čísloval, musí být na dopise, prosím
Ahoj Nicolo,
Pokud jde o doklad totožnosti vašeho manžela, rodný list můžeme přijmout pouze v případě, že je k němu přiložen občanský průkaz. Jeden můžete získat pomocí následujícího odkazu: https://www.citizencard.com/
U dopisu najdete přílohu s e-mailem, který vám dnes poslal náš ověřovací tým. Tento dokument budete muset vytisknout, vyplnit ručně, vy i váš manžel, vyfotit ho a odeslat e-mailem. ID vašeho manžela musí být stejné, jaké hodláte předložit, takže pokud se rozhodnete pro rodný list a občanský průkaz, můžete uvést číslo občanského průkazu.
Pokud máte jakékoli dotazy, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Casino Lab
Ahoj Nicolo!
Jsou ve vašem případě nějaké novinky?
Budu muset počkat, až přijde ID fotografie, protože jsem hloupě použil sílu karty mého manžela, že to má, protože jeho řidičský průkaz je zastaralý, taková bolest
Ahoj Nicolo!
Mohli byste prosím poradit, jsou ve vašem případě nějaké novinky?
Příští týden bych měl mít manželovu aktualizační licenci palce
Ahoj Nicolo!
Podařilo se vám úspěšně projít ověřením?
Doufám, že to bude zpoždění do příštího týdne, díky moc
Ahoj Nicolo!
Jsou ve vašem případě nějaké novinky?
Mohu potvrdit, že jsem konečně nahrál všechno, doufejme, že konečně dostanu zaplaceno a omezení mého účtu také pozvednuta
Ahoj Nicolo!
Jsem rád, že vidím pozitivní pokrok ve vašem problému. Až obdržíte výběr, dejte nám prosím vědět.
Děkuji a doufám, že to bude brzy, ale nedostaneme žádnou odpověď.
Ahoj Nicolo,
Byli jsme v kontaktu s příslušným oddělením a informovali nás, že odeslaný dokument o prohlášení o odpovědnosti nelze přijmout, protože nebyl vyplněn správně. Musíte do dokladu zahrnout identifikační číslo. Dnes vám byl zaslán e-mail s dalšími informacemi.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat, rádi vám pomůžeme!
S přátelským pozdravem,
Tým laboratoře kasina
Můžete mi prosím říct, jaké identifikační číslo a máte na mysli číslo třetí strany? Když jsem vyplňoval odpovědi, byla tam prázdná místa?
Napsal jsem identifikační číslo, o které si myslím, že jdeš, protože se zdá, že chvíli trvá, než se mi ozveš, díky
Drahá Nicolo,
Ano, obě identifikační čísla musí být uvedena ve formuláři.
Pozdravy,
Tým laboratoře kasina
Nyní mi dnes říkáte, že potřebuji obě identifikační čísla, která neuvádějí, že potřebujete obě, což by byla obě čísla řidičských průkazů, jak je máte, prosím pomozte komukoli
tak frustrovaný
Myslím, že dopis, který jsi mi poslal, abych vyplnil
out by měl popsat více.
pomozte tomu prostě nespravedlivé
To je ten dopis a já jsem jej správně vyplnil. Zašlete mi prosím telefonní číslo, abych to vyřešil, protože už toho mám dost
Drahá Nicolo,
Otevřeli jsme vaši možnost nahrát dokumenty na váš účet, abyste mohli odeslat ve správně vyplněném formuláři.
Na dokladu uveďte své identifikační číslo a manžela.
Pozdravy,
Tým laboratoře kasina
Měl bych uvést v dopise, že je to potřeba, a teď jsem to udělal, doufejme, že to bude díky
Vyplnil jsem prosím tento formulář správně?
Mnohokrát děkuji
Chtěl bych požádat zástupce Casino Lab, aby potvrdili, zda hráč nyní předkládá všechny dokumenty potřebné k dokončení procesu ověření?
Vážení zástupci Casino Lab,
Mohl byste prosím upřesnit své rozhodnutí? Až dosud se karta třetí strany nezdála být problémem.
Vážení Casino Guru / Nicola,
Pokud jde o platební metody třetích stran použité na účtu, jedná se o porušení našich podmínek, s nimiž hráč souhlasil při registraci svého účtu. Konkrétně článek 8.5 z našich všeobecných podmínek, který uvádí, že použité platební metody musí patřit držiteli účtu:
8.5. V souvislosti s vklady a výběry peněžních prostředků na váš účet a z něj budete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a zákonně vám patří.
Aby hráči mohli prokázat, že použitá platební metoda nebyla použita nelegálně nebo jakýmkoli podvodným způsobem, jsou nutné dokumenty. Vrácení vkladů bylo provedeno a prostředky byly odeslány zpět na původní použitou platební metodu.
Pozdravy,
Tým laboratoře kasina
Proč jste mi vrátili peníze zpět na můj účet na hraní, protože to stále nejsou moje peníze, vraťte peníze zpět na kartu třetí strany.
PPL POZOR.
oba trpíme duševně zdravotními problémy a já jsem zdravotně postižený, bylo upřímnou chybou použít kartu mého manžela, aby si tam byla každá žena vědoma.
nevím, co uděláme, protože jsme si mysleli, že to dostáváme, a na tom, že jsme vyhráli, jsme platili nájem 😱
Ahoj, právě jsem byl informován, protože můj manžel požaduje výhody pro mě a všechny moje platby jdou na bankovní účet, pokud mám doklady, které mohu poskytnout jako důkaz, pak mám nárok?
Peníze, se kterými jsem hrál podle zákona, jsou legálně moje, protože můj manžel požaduje všechny naše výhody. Odpovězte prosím, abych mohl poskytnout důkazy?
A stále jsem nedostal náhradu 25 liber do banky mého manžela
Ahoj Nicolo,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme váš účet zkontrolovali a potvrzujeme, že vaše vrácení peněz bylo nastaveno na vydání dnes 19/05/2021.
Vaše prostředky se k vám mohou dostat až do 5 pracovních dnů.
Pokud problémy přetrvávají, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@casinolab.com
Pozdravy,
Tým laboratoře kasina
prosím, můžete odpovědět na to, že jsem řekl, že peníze, se kterými jsem hrál, byly zákonně moje, protože můj manžel požaduje výhody pro mě a naše děti.
Ahoj Nicolo!
Podmínky Casino Lab jsou v tomto ohledu bohužel velmi jasné a také je běžnou praxí, že kasina nepřijímají platby třetích stran z různých bezpečnostních důvodů.
Chápeme také, že kasino se rozhodlo podstoupit proces ověření, aby se vyhnulo jakémukoli podezření z podvodu, protože jste nepoužili platební metodu, která vám patří.
Obávám se, že vám v tomto případě nemůžeme dále pomoci. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
