Hráč z Velké Británie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Lab - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: £247
Casino Lab
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Neměl jsem nic jiného než problémy s kasinovou laboratoří, mám 2 x nevyřízené výběry od 16/12/20. V té době nebyly na mém účtu požadovány ani vyžadovány žádné dokumenty. 19/12 Posílám svůj první e-mail se žádostí o aktualizaci, protože nejsou zpracovávány ani výběry (na webu je uvedeno 72 hodin). Obdržel jsem obecný e-mail s oznámením, že bude předán příslušnému oddělení. Zkoušel jsem to mnohokrát s živým chatem, což je jen robot, který navrhuje odeslat e-mail na linku podpory. Telefonní číslo není dostupné. Naštěstí 19. jsem zkontroloval nahrání dokumentu a zjistil, že nyní potřebuji dokumenty k ověření. Udělal jsem to, což trvalo 3 dny! Nyní je 22. a žádná odpověď na další e-mail. Nevím, zda je tento web podvodný, ale toto je nejhorší zkušenost, jakou jsem zatím s jakýmkoli online kasinem měl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mikey Pottere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Počkejte prosím v kasinu několik dní, než obdrží vaše dokumenty a důkladně je zkontrolujete. Prosíme vás o trpělivost, dokud nebude tento proces dokončen.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, MikeyPotto, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Přeji vám krásné sváteční období.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
