Hráč z Velké Británie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Lab - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: £247
Casino Lab
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
Casino Lab má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Neměl jsem nic jiného než problémy s kasinovou laboratoří, mám 2 x nevyřízené výběry od 16/12/20. V té době nebyly na mém účtu požadovány ani vyžadovány žádné dokumenty. 19/12 Posílám svůj první e-mail se žádostí o aktualizaci, protože nejsou zpracovávány ani výběry (na webu je uvedeno 72 hodin). Obdržel jsem obecný e-mail s oznámením, že bude předán příslušnému oddělení. Zkoušel jsem to mnohokrát s živým chatem, což je jen robot, který navrhuje odeslat e-mail na linku podpory. Telefonní číslo není dostupné. Naštěstí 19. jsem zkontroloval nahrání dokumentu a zjistil, že nyní potřebuji dokumenty k ověření. Udělal jsem to, což trvalo 3 dny! Nyní je 22. a žádná odpověď na další e-mail. Nevím, zda je tento web podvodný, ale toto je nejhorší zkušenost, jakou jsem zatím s jakýmkoli online kasinem měl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mikey Pottere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Počkejte prosím v kasinu několik dní, než obdrží vaše dokumenty a důkladně je zkontrolujete. Prosíme vás o trpělivost, dokud nebude tento proces dokončen.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, MikeyPotto, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Přeji vám krásné sváteční období.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
