Hráč z Velké Británie není s procesem ověření spokojen. Poskytla všechny požadované dokumenty, ale její účet stále nebyl ověřen. Stížnost byla zamítnuta na základě příslušných důkazů obdržených od kasina.
Automaticky přeloženo:
Casino Lab - Hráč se snaží předat KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: £400
Casino Lab
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.0
Casino Lab má index bezpečnosti 6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
S CasinoLab mám nyní trvalý problém už déle než měsíc. Po registraci uvedli, že můj účet byl úspěšně ověřen a já jsem mohl hrát / vklad bez problémů.
Po výhře jsem se však pokusil vybrat 400 £. Poté jsem byl požádán o zaslání dokumentů k ověření mého účtu.
Poslal jsem pas, doklad o adrese a způsob platby, které byly všechny přijaty. Poté požádali o můj oddací list a starý pas. Znovu jsem je dodal a pak mi bylo řečeno, že jsem byl ověřen.
poté mi poslali e-mail, že chtějí fotku mě a mého pasu s poznámkou. Znovu jsem to dodal a přesto stále čekám.
live chst říká, že k němu nemám přístup, odpověď na moje e-maily je minimální a já nechápu, proč jsem stále neobdržel svůj výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Heather,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli. Úplná kontrola všech dokumentů obvykle trvá několik dní.
Kdy přesně jste poslali poslední dokument?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Naposledy jsem odeslal dokument 13/4/2021.
a stále čekám na odpověď. Nenechá mě vstoupit do mého účtu, takže se pokusím obnovit komunikaci mezi námi, abyste si ji mohli prohlédnout, ale jejich e-maily ke mně jsou minimální.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Heather za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Casino Lab, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Pokud během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od kasina jsme obdrželi e-mail s dalším vysvětlením případu. Hráč byl obviněn z porušení podmínek kasina, a proto zde byl účet uzavřen. Na základě e-mailu obdrženého od kasina bych nyní chtěl požádat Casino Lab o zaslání dokladu o jejich prohlášení. Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nikolasi,
upozorňujeme, že jsme pro tento případ poskytli všechny nezbytné důkazy.
Zatím jsme neobdrželi žádnou odpověď, dejte nám prosím vědět, pokud je něco dalšího potřeba.
Pozdravy,
Tým laboratoře kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemám ponětí, proč se výše uvedené stalo, a nedostal jsem od kasina žádné vysvětlení ani důkazy, i když jsem o to několikrát žádal?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Heather,
Poté, co jsme obdrželi důkazy z kasina, můžeme potvrdit, že vám v tomto případě nebudeme moci dále pomoci, protože je jasně vidět, že dokumenty požadované k ověření byly předstírané. Je mi to opravdu líto, ale v takových případech není nic, co bychom mohli udělat. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
