DomůStížnostiCasino Lab - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.

Casino Lab - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 300

Casino Lab
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 25.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie je velmi zklamaný časově náročnými postupy KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

2. února jsem požádal o výběr. Byl jsem požádán o ověření účtu, nahrání řidičského průkazu, účtu za služby a fotografie debetní karty (přední a zadní) prostřednictvím webových stránek kasina. Řidičský průkaz a účet za služby byly schváleny téměř okamžitě, debetní karta od té doby čeká na kontrolu. Čekal jsem 72 hodin podle časového rámce kasina, kontaktujte živý chat a bylo doporučeno počkat dalších 72 hodin, kontaktujte znovu živý chat, abyste byli upozorněni, že můj případ je řešen přednostně, to bylo před 2 dny. Také poslal e-mail (neobdržel odpověď). Celkově to bylo asi 9 dní a nebylo mi řečeno, jestli je problém nebo ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Andrew19811981,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Je zcela obvyklé, že dokončení tohoto procesu trvá několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Andrew19811981,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky