Domů Stížnosti Casino Lab - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.

Casino Lab - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 200

Casino Lab
Dobrá reputace
Odeslaná: 31.1.2021 | Vyřešena : 1.2.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie čekal 5 dní na ověření svých dokumentů. Stížnost byla vyřešena. Hráč úspěšně absolvoval postup KYC a získal své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Provedl svůj první výběr bez problémů, pokusil se provést další výběr a byl požádán o dokumentaci, která by ověřila až 72 hodin, o 5 dní později se dokumenty stále ověřují? Žádná odpověď na žádný z mých e-mailů a telefonní linka není vždy k dispozici. Snažil jsem se upozornit na problém na živém chatu a stále mi bylo řečeno, že buďte trpěliví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drahý Adame,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.

Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj


Nebylo mi doporučeno, v čem je problém, kromě toho, že jsem řekl, že se zabývají velkým počtem procesů. Co je nejvíce frustrující, je to jen karta, kterou čekají na ověření, která je u nich od středy rána. Nemohou poskytnout časový rámec pro ověření mého účtu. Mám pocit, jako by vás prostě naživo chatovali.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Adame, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než bude váš účet ověřen a obdržíte svůj výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

To bylo nyní vyřešeno a na mém bankovním účtu. Bylo to velmi prodloužené ověřování, které bylo ztíženo nedostatkem komunikace. Osobně nebudu tento web znovu používat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drahý Adame,

Je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech, ale jsem rád, že to bylo vyřešeno a že jste obdrželi své prostředky. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo: