Hráč z Velké Británie čekal 5 dní na ověření svých dokumentů. Stížnost byla vyřešena. Hráč úspěšně absolvoval postup KYC a získal své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Casino Lab - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: £2 200
Casino Lab
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
Casino Lab má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl svůj první výběr bez problémů, pokusil se provést další výběr a byl požádán o dokumentaci, která by ověřila až 72 hodin, o 5 dní později se dokumenty stále ověřují? Žádná odpověď na žádný z mých e-mailů a telefonní linka není vždy k dispozici. Snažil jsem se upozornit na problém na živém chatu a stále mi bylo řečeno, že buďte trpěliví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Adame,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Nebylo mi doporučeno, v čem je problém, kromě toho, že jsem řekl, že se zabývají velkým počtem procesů. Co je nejvíce frustrující, je to jen karta, kterou čekají na ověření, která je u nich od středy rána. Nemohou poskytnout časový rámec pro ověření mého účtu. Mám pocit, jako by vás prostě naživo chatovali.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Adame, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než bude váš účet ověřen a obdržíte svůj výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To bylo nyní vyřešeno a na mém bankovním účtu. Bylo to velmi prodloužené ověřování, které bylo ztíženo nedostatkem komunikace. Osobně nebudu tento web znovu používat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Adame,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech, ale jsem rád, že to bylo vyřešeno a že jste obdrželi své prostředky. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
