Komunikace hráče s kasinem se zasekla, protože kasino mu více než 3 měsíce neposílalo požadované informace. Přestože kasino není povinno uchovávat tento druh informací, snažili jsme se hráči pomoci s jeho žádostí. Naše úsilí nebylo úspěšné, stále nebyl důvod kasino trestat, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Vážená Sabine0506,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Můžete prosím upřesnit, jaké zásady ochrany osobních údajů máte na mysli? Proč jste si v kasinu vyžádali svou historii? Pokuste se nám poskytnout co nejvíce informací, protože případ nám v tuto chvíli opravdu není jasný.
Pošlete také prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Milá Sabine0506,
Děkuji mnohokrát za doplňující informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Sabine0506!
Od této chvíle se o tuto stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce Casino Kingdom k této stížnosti, aby nám pomohli situaci vyřešit.
Ahoj
Tato stížnost je totožná se stížností, kterou tento hráč podal pro Cosmo Casino.
Na zdraví
Pak by bylo zajímavé, proč mi nepošlete prohlášení o ochraně údajů plus historii transakcí.
Milá Sabine0506,
Myslím, že se zástupci kasina snažili říct, že jejich přístup bude stejný jako u vaší předchozí stížnosti, která už byla uzavřena.
Vzhledem k tomu, že vám v tuto chvíli nejsme schopni pomoci s vaším dotazem, můžeme vám ještě s něčím pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
