DomůStížnostiCasino Kakadu - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Casino Kakadu - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Casino Kakadu
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.11.2021 | Vyřešena : 29.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Je to vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj účet nelze ověřit. Je to pravděpodobně proto, že kromě provedené platby nemohu předložit potvrzení o platbě, na kterém je uveden můj vlastní IBAN. Bohužel moje banka (ComDirect) toto (často diskutovaný problém na online fórech) nenabízí. Pro finance nestačí vidět screenshot vkladu a fotky mé bankovní karty. Neexistuje způsob, jak ověřit můj účet, i když jsem mohl provést vklad prostřednictvím stejné banky. Kdo tedy platí v penězích přes ComDirect, nemá se jak ověřit a nemůže tak vyplatit žádné peníze. Nemohla mi pomoci ani online podpora (mnoho různých zaměstnanců).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Niklasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že poskytnutí potvrzení o platbě se zobrazeným IBAN se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Děkuji za zpětnou vazbu.

Všechny ostatní požadované dokumenty jsem předložil. Ty byly zkontrolovány a schváleny. Chybí už jen doklad o zaplacení. Odeslal jsem to také, ale jak je popsáno, můj vlastní IBAN zde nebyl zobrazen. Podívejte se prosím na net, bohužel to tak obecně u ComDirectu je. Rozumím také požadavkům trestního činu souvisejícího s praním špinavých peněz. Rád bych problém také vyřešil, ale bohužel neexistuje způsob, jak za daných požadavků kasina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Krátký dodatek, jak ještě nebylo zmíněno: Samozřejmě jsem strávil dlouhou dobu psaním s týmem podpory na chatu, ale nemohli mi pomoci. Dále jsem kasino kontaktoval před 2 dny e-mailem / kontaktním formulářem. Bohužel nepřišla vůbec žádná odezva

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Niklasi, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Niklasi,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casino Kakadu do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chci jen upozornit, že na vaši otázku, kterou jste kasinu položili, jsem již podrobně odpověděl v toku zpráv

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Casino Kakadu o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, problém vyřešilo kasino o víkendu. Zaslané dokumenty byly schváleny, stejně jako žádost o stažení. Děkuji za vaší podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím vás, přátelé!


Vidím, že už je vše v pořádku! Jsem rád, že se vše vyřešilo pozitivně ještě před mým představením!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Niklasi,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky