Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Je to vyřešeno.
Můj účet nelze ověřit. Je to pravděpodobně proto, že kromě provedené platby nemohu předložit potvrzení o platbě, na kterém je uveden můj vlastní IBAN. Bohužel moje banka (ComDirect) toto (často diskutovaný problém na online fórech) nenabízí. Pro finance nestačí vidět screenshot vkladu a fotky mé bankovní karty. Neexistuje způsob, jak ověřit můj účet, i když jsem mohl provést vklad prostřednictvím stejné banky. Kdo tedy platí v penězích přes ComDirect, nemá se jak ověřit a nemůže tak vyplatit žádné peníze. Nemohla mi pomoci ani online podpora (mnoho různých zaměstnanců).
Milý Niklasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí potvrzení o platbě se zobrazeným IBAN se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za zpětnou vazbu.
Všechny ostatní požadované dokumenty jsem předložil. Ty byly zkontrolovány a schváleny. Chybí už jen doklad o zaplacení. Odeslal jsem to také, ale jak je popsáno, můj vlastní IBAN zde nebyl zobrazen. Podívejte se prosím na net, bohužel to tak obecně u ComDirectu je. Rozumím také požadavkům trestního činu souvisejícího s praním špinavých peněz. Rád bych problém také vyřešil, ale bohužel neexistuje způsob, jak za daných požadavků kasina
Krátký dodatek, jak ještě nebylo zmíněno: Samozřejmě jsem strávil dlouhou dobu psaním s týmem podpory na chatu, ale nemohli mi pomoci. Dále jsem kasino kontaktoval před 2 dny e-mailem / kontaktním formulářem. Bohužel nepřišla vůbec žádná odezva
Niklasi, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Niklasi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casino Kakadu do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Chci jen upozornit, že na vaši otázku, kterou jste kasinu položili, jsem již podrobně odpověděl v toku zpráv
Rádi bychom požádali Casino Kakadu o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den, problém vyřešilo kasino o víkendu. Zaslané dokumenty byly schváleny, stejně jako žádost o stažení. Děkuji za vaší podporu
Zdravím vás, přátelé!
Vidím, že už je vše v pořádku! Jsem rád, že se vše vyřešilo pozitivně ještě před mým představením!
Milý Niklasi,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru