Hráč ze Španělska se již měsíc pokouší uzavřít svůj kasino účet kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino nadále nabízí bonusy, místo aby pokračovalo v uzavření. Požadují trvalé uzavření účtu bez možnosti opětovného otevření.
Už měsíc se snažím zavřít svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami. Upřesnil jsem problém a říkají jen, že ho nakonec uzavřou, ale místo uzavření účtu mi nabízejí pouze bonusy. Chci jen, aby to zavřeli bez možnosti znovu otevřít.
Ahoj Vrossi166,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Intense. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
