Hráč z Itálie požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Kasino neodpovědělo, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. O několik měsíců později nás kasino oslovilo a poskytlo nám podrobný důkaz o výběru úspěšného hráče.
Od úterý mi říkají, že peníze by měly dorazit do jednoho dne, poté, co den projde, a znovu žádám, říkají maximum do dneška ... Řekli mi, že to bylo zasláno na 100%, ve skutečnosti ti ukážu fotky a já jsem se zeptal také CRO dát do mé banky, ale abych to získal, musel bych počkat do dnešního večera a nemyslím si, že mi to dají, protože podle mého názoru to ještě nebylo odesláno, protože jsem kontaktoval svou banku a oni mi řekli, že oni nic nedostali ... Teď vás jen žádám, abyste mi pomohli vyřešit tento problém, protože v praxi jsem si dělal legraci z ...
Milá Elmedino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se na vašem účtu objeví peníze, zejména bankovní převody. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Můžeme počkat ... Uvidíme, jestli dostanu peníze
Ahoj, žádám tě, abys pokračoval a požádal intenzivní kasina, aby ověřily, proč moje platba ještě nedorazila ... Jelikož mi v chatu řekli, abych tě požádal v praxi ... Pak jsem požádal o CRO a oni mi to nedali a jsou to už 2 dny .. pak mám rád kasino a chci hrát .. ale také chci čestně přijímat své peníze
Nicméně k vložení jsem použil kartu a pro výběr bankovní převod, který je převodem, myslím ... Zde je také fotka platby, která měla být zpracována a do dnešního dne také dorazila, jak mi řekli v chatu maximálně 1 den nebo tak, jak je napsali, když provedete výběr (dorazí do 24 hodin)
Plně rozumím vaší frustraci, xlucky69. Nastavím časovač na další 3 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
K žádnému vývoji nedošlo a myslím, že jsem čekal dost dlouho
Moc děkuji, xlucky69, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj xlucky69!
Od této chvíle se postarám o vaši stížnost. Chtěl bych požádat zástupce Casino Intense, aby se připojili k této konverzaci, aby vysvětlili situaci.
Nekontaktoval jsem intenzivní kasina, protože jsem jim ukázal své prohlášení, protože mi nic nepřijde
Rádi bychom požádali Casino Intense o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
