Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před třemi týdny. Ještě to nebylo zpracováno. Po vyšetřování dostal zaplaceno.
Automaticky přeloženo:
Casino Intense - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 350,6 €
Casino Intense
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Čekání na výběr přes 14 pracovních dnů. Živý chat z toho obviňuje systémové problémy a nemůže mi říct, jak dlouho to bude trvat. Vložte na web více než 300 GBP. Účet je ověřen KYC. Výběry stále čekají na vyřízení, takže je stále možné zrušit. Odstoupeno 25. října 2020.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jake,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu a pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, ano, toto je můj první pokus o výběr a musel jsem pro něj zvolit bankovní převod. Dokončil jsem všechny KYC a Live Chat mi sdělil, že už nemusím dělat nic jiného.
Čekal jsem více než 14 pracovních dnů, nic se nestalo a výběr stále čeká. Nemohou mi dát časovou stupnici, kdy to bude zpracováno, protože „zpracovávají každý výběr ručně kvůli systémové chybě v časovém pořadí, kdy byly přijaty kasinem"
Nemohou mi říct, jak dlouho to bude trvat. Služba Live Chat je responzivní, ale neposkytne mi žádné indikace, kdy k tomu dojde. Chápu, že výběry mohou nějakou dobu trvat, ale nyní se blíží 4 týdny, kdy jsem čekal ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Jakeu za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jake,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Intense. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jake
Můžete prosím potvrdit, že jste nyní obdrželi prostředky na výběr? Bylo vám to odesláno minulý týden.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, prostředky stále nejsou na účtu. Dnes ráno jsem dostal e-mail s oznámením, že výběr byl zpracován a brzy budu na mém účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je skvělé, informujte nás o pokroku.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, jen aktualizuji, že peníze stále nebyly zaplaceny na můj bankovní účet.
Výběr byl nyní zpracován na mém účtu Casino Intense, což je dobré, ale jak již bylo zmíněno, stále nebyl na můj účet vyplacen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jake,
počkejte prosím ještě pár dní a dejte nám vědět, až dostanete peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ráno,
Stále nic nebylo zaplaceno. Mluvili jsme dnes ráno s LiveChat, kteří mi řekli, že mě informují.
To nyní trvalo měsíc, protože původní výběr byl 25. října. Stále žádný skutečný pokrok.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní je úterý a stále žádná platba. Jejich Live Chat mi slíbil aktualizaci do pondělí, to se znovu nestalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Intense o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od banky máme oznámení, že platba byla odeslána a potvrzena.
Prosím, můžete to zkontrolovat znovu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Casino Intense stále neprovádí žádné platby ani nevyřízené transakce. Mluvil jsem se svou bankou a ta to potvrdila.
Pro potvrzení jsem vytvořil živý chat s mojí bankou, takže si je nechte, pokud si je chcete prohlédnout.
Vážně, co se děje?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě mi zavolala Joanna z kasina. Řekl, že se omlouvají za zpoždění, a moje platba byla původní platbou zamítnuta. Znovu to odeslali a mělo by to být na mém účtu za pár dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za informace, Jake. Nechte nás informovat, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Casino Intense konečně peníze vyplatilo. Může to být nyní uzavřeno, prosím?
Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jake,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
