Hráč z Německa se pokusil o sebevyloučení v kasinu, ale jeho pokusy byly ignorovány.
Chci zavřít nebo zakázat svůj herní účet kvůli závislosti na hrách
A žádal jsem několikrát emailem a samozřejmě chatem to nikoho nezajímá a není platná emailová adresa čekám na odpověď 4 měsíce
Vážený arian9595,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
20. SEBE VYLOUČENÍ
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze své vlastní volby vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
• e-mail: Xsupport@casinointense.com
Mějte prosím na paměti, že samovyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
Během sebevyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během sebevyloučení je porušením našich podmínek služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu.
Zkusili jste kontaktovat kasino pomocí e-mailu a požádat o sebevyloučení tímto způsobem? Mohli byste přeposílat e-maily s původní žádostí o sebevyloučení na můj e-mail tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Od hráče jsme obdrželi následující zprávu:
"Guten Tag Herr Tomas."
Danke für ihre hilfe mein spiel konto bei casino intenzivní ist endlich gerade gesperrt. Ich bedanke mich ganz herzlich
S freundlichen Grüßen
Valizadeh"
Vážený arian9595,
Jsem rád, že váš herní účet byl uzavřen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru