DomůStížnostiCasino Intense - Hráčovy pokusy o sebevyloučení jsou ignorovány.

Casino Intense - Hráčovy pokusy o sebevyloučení jsou ignorovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Casino Intense
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.3.2023 | Vyřešena : 12.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se pokusil o sebevyloučení v kasinu, ale jeho pokusy byly ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chci zavřít nebo zakázat svůj herní účet kvůli závislosti na hrách

A žádal jsem několikrát emailem a samozřejmě chatem to nikoho nezajímá a není platná emailová adresa čekám na odpověď 4 měsíce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený arian9595,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:


20. SEBE VYLOUČENÍ
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze své vlastní volby vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
• e-mail: Xsupport@casinointense.com

Mějte prosím na paměti, že samovyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.

Během sebevyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během sebevyloučení je porušením našich podmínek služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu.

Zkusili jste kontaktovat kasino pomocí e-mailu a požádat o sebevyloučení tímto způsobem? Mohli byste přeposílat e-maily s původní žádostí o sebevyloučení na můj e-mail tomas@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená arian9595,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od hráče jsme obdrželi následující zprávu:


"Guten Tag Herr Tomas."

Danke für ihre hilfe mein spiel konto bei casino intenzivní ist endlich gerade gesperrt. Ich bedanke mich ganz herzlich

S freundlichen Grüßen

Valizadeh"


Vážený arian9595,

Jsem rád, že váš herní účet byl uzavřen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky