Hráč z Rakouska se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Intense - Hráčovy pokusy o sebevyloučení byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Casino Intense
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nedochází k sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, žádná odpověď na již napsaný mail, ale žádná reakce. DRŽ SE OD TOHOTO Ilegálního kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Gluecksmaus,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Gluecksmaus, za přeposlanou komunikaci. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"Uzavření vašeho uživatelského účtu:
3.7 Máte právo kdykoli zrušit svůj účet nebo konkrétní předplatné. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že pokud není výslovně stanoveno zákonem, zrušení vašeho účtu nebo konkrétního předplatného je vaším jediným právem a opravným prostředkem s ohledem na jakýkoli spor se společností SterplayHoding nebo jejími poskytovateli licencí.
3.8 Chcete-li zavřít svůj uživatelský účet, zašlete e-mail na adresu Support@casinointense.com s podrobnostmi o vašem účtu a úmyslem účet uzavřít. "
Mohl byste mi prosím poradit, jestli to byl úplně první e-mail, který jste poslali do kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přesně na tuto emailovou adresu jsem 29.6. 1x požádal o vlastní audit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
„Díky, účet byl právě uzavřen
Vřelé pozdravy
Ingrid R*******"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Účet již byl pozastaven, takže případ vyřešen, děkujeme
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Gluecksmaus, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Gluecksmaus, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
