Hráč z Velké Británie měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že jim měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Vzhledem k tomu, že uvedená kasina nejsou sesterskými kasiny a hráčský účet byl uzavřen hned poté, co o to požádala, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Hrál jsem v intenzivním kasinu, dokud jsem nezkontroloval, jaké jsou jejich sesterské stránky, abych byl šokován, že jsem byl vyloučeným členem několika z nich.
Kontaktoval jsem kasino intenzivní a to je to, co jsem napsal.
(Při kontrole seznamu vašich sesterských webů jsem zjistil, že jsem sám vyloučen z některých z nich s problémy s hazardními hrami.
Proč jste mě nechali zaregistrovat, aniž byste mě zablokovali, a dokonce jste kontaktovali začátek registrace kvůli vkladu a agent se mě zeptal, jaké bonusy mám rád, aby mi nabídli, abych mohl hrát více.
Rád bych podal formální stížnost na všechny své vklady a udělám vše pro to, abych nenechal ostatní lidi padnout do vaší pasti, a to ani já sám.)
být překvapen jejich odpovědí, že je normální posílat bonusy a propagační akce, i když jste zmínil sebevyloučení, takže je jasným přiznáním, že lákají vyloučené lidi propagačními akcemi k vkladu? ale když dojde na výběr výhra vás šokuje blokem.
toto je jejich odpověď na mě:
(ahoj Mouno
Zkontroloval jsem váš účet a jste zde registrováni od roku 2020, účet byl nyní uzavřen na vaši žádost před několika dny, je normální přijímat výhody a propagační akce, protože toto je online kasino a nabízíme propagační akce
je nám líto, že vaše zkušenost s námi nebyla dobrá
s pozdravem
kasino intenzivní
Účet).
Požaduji úplné vrácení všech mých vkladů u nich, protože porušili a oni si za tím stojí.
Vážený Mouna19851,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Také jsem nenašel žádná kasina přímo související s tímto kasinem. Ze kterého sesterského kasina jste se vyloučili?
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Intense Casino? Chápu správně, že váš účet byl uzavřen?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Byl jsem vyloučen z playojo a uzavřel jsem u vás účet.
Během vašeho sebevyloučení by mělo být hráči zabráněno v přístupu k jakýmkoli účtům nebo registraci na jakékoli sesterské stránce, která odpovídá poskytnutým údajům.
Nechápu, proč říkáte, že pokud se vyloučíte ze sesterské stránky, stále můžete hrát ve svém kasinu, což je v rozporu s pravidly.
toto kasino porušuje všechna pravidla o sebevyloučení, o kterých víme, a oni se setkávají a opakují, že nedodržují podmínky sebevyloučení a záměrně zasílají hráčům propagační akce, aby je nalákali ke hře. Když víme, zda některý hráč vyhrál a pokusil se odstoupit, když se sesterské weby spustí samovyloučení a nebudou mít výběry.
s tímto chováním online kasina by měly být podniknuty právní kroky s žádostí o kompenzaci a vrácení peněz.
Děkuji za odpověď, Mouna19851. Omlouvám se, ale nechápu, proč si myslíte, že tato dvě kasina jsou sesterská kasina. Mají úplně jiné licence, vlastníky a dokonce i platformy, na kterých působí. Nejen to, ale v současné době si nejsme vědomi žádného typu spojení mezi Casino Intense a jinými kasiny.
Je mi líto, ale pokud byl váš účet Casino Intense uzavřen hned poté, co jste o to požádali, nemůžeme pro vás nic moc udělat.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Ahoj
toto je seznam vašich sesterských stránek.
mohl byste mi prosím dát vědět, jaké sesterské stránky si myslíte, že máte.
pozdravy
Vezměte prosím na vědomí, že mluvíte se zaměstnancem Casino.guru, nikoli se zástupcem kasina. Navíc bych vám při hledání informací o kasinech doporučil používat pouze ověřené zdroje nebo si udělat vlastní průzkum. Licenční pečeť (kasino s licencí Curacao je velmi zřídka sesterským kasinem kasina s licencí UKGC, MGA nebo švédské), informace o vlastnictví atd. jsou obvykle lepším zdrojem správných informací než náhodné webové stránky. Mnoho přidružených webů často poskytuje zastaralé nebo zcela nesprávné informace. Je nám líto, ale nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
