DomůStížnostiCasino Intense - Hráč se snaží uzamknout svůj účet.

Casino Intense - Hráč se snaží uzamknout svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Casino Intense
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska se několikrát pokusil zamknout svůj kasino účet, ale neúspěšně. Za posledních 12 měsíců odeslal přibližně 10 žádostí o uzavření účtu. Hráč tvrdil, že kasino nereagovalo na jeho požadavky. Doporučili jsme mu, aby poslal žádost o sebevyloučení kvůli jeho problémům s hazardními hrami. I přes odeslání další žádosti měl hráč stále přístup ke svému účtu. Kasino nakonec odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen. Hráč však tvrdil, že podal několik žádostí o uzavření, i když byl jeho účet prázdný, a nikdy nedostal odpověď. Kasino neposkytlo další odpovědi, což nás vedlo k klasifikaci této stížnosti jako „nevyřešené“. Později tým kasina požádal, abychom případ znovu otevřeli, a informovali nás, že účet byl uzavřen, jakmile hráč nahlásil svůj problém s hazardem. Požádali jsme hráče o odpověď, ale bohužel se nám nepodařilo odpovědět ani přes několik žádostí. V důsledku toho jsme případ uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už věky se snažím zamknout svůj účet v tomto kasinu. Bez ohledu na to, kolikrát natáhnu, nikdy se nic nestane.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane Spid3r,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky a našel jsem toto:

"6.5 Pokud je na vašem účtu kladný zůstatek, máte právo jej zavřít zasláním žádosti našemu týmu zákaznických služeb. V takovém případě vám bude částka zbývající ve prospěch vašeho zákaznického účtu zaslána způsobem o platbě rozhodujeme my."


Kolik žádostí o uzavření účtu jste odeslali a kdy jste odeslali poslední? Jaký byl důvod této žádosti? Dále mi prosím přepošlete žádost o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Za posledních 12 měsíců jsem odeslal asi 10 žádostí. Můj účet je přesně na 0.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Toto je čestný základní požadavek. Napsal jsem několik mnohem složitějších, všechny bez odezvy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, pane Spid3r. Bohužel, pokud jste výslovně nepožádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, nemůžeme kasino penalizovat za neuzavření vašeho účtu. Pokud máte pocit, že potřebujete zrušit svůj účet kvůli problémovému hraní, doporučil bych vám odeslat novou žádost o sebevyloučení.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.

Příklad:

 

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

 

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

 

"Zdravím xxx xxx,

 

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail Casino Intense a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opravdu potřebuji pomoc s tímto případem... Nyní jsem se ovládl nebo byl vyloučen ze všech ostatních kasin. Tady to prostě nejde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem viděl, že vaše zpráva zašla ještě dál... Pošlu další e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslali jste již žádost o sebevyloučení podle mých pokynů? Můžete mi prosím poradit, zda stále máte přístup ke svému kasinovému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená MrSpid3r,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Neobdržel jsem odpověď a stále mám přístup ke svému účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, přepošlete žádost na kristina.s@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená MrSpid3r,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co přesně tam mám dát?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, pane Spid3r, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. Co přesně se teď děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane Spid3r,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den pane Spid3r,

Dobrý den, tým Casino Guru,


V první řadě nás mrzí, že jste se ocitli v této situaci.


Poté, co zkontrolujete svůj účet a spojíte se s týmem podpory, máte skutečně právo svůj účet uzavřít. Podpora to předtím ve skutečnosti nedělala, protože pokaždé, když jste požádali o uzavření, provedli jste vklad hned poté, čímž jste svou žádost o uzavření tímto způsobem zrušili.


Ujišťujeme vás, že jsme vaši žádost vzali vážně a v době odeslání tohoto příspěvku byl váš účet uzavřen.


S pozdravem,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane Spid3r,


mohu vás poprosit o reakci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Promiňte.


Udělal jsem různé požadavky, i když byl můj účet prázdný. Také jsem nikdy nedostal odpověď na žádný e-mail a vždy jsem obdržel příslib z chatu podpory, že jste jej přeposlali, aniž by se cokoli stalo.


Zdá se, že můj účet je nyní zablokován.

To, že se nemůžete zablokovat nebo že to nejde přes chat, je pro mě bezpříkladná drzost

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Vážený pane Spid3r,


Mohl byste mi prosím poskytnout odpověď, kterou jste obdrželi na tento e-mail od týmu kasina? Mohli byste také uvést, kdy byla odeslána a jak dlouho trvalo, než kasino uzavřelo váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená MrSpid3r,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nedostal jsem odpověď. Nikdy jsem nedostal e-mail od Casino Intense. Kromě reklamy

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Casino Intense,


Mohl byste prosím vysvětlit, jak může hráč uzavřít svůj účet pouhým vkladem?


Je zřejmé, že vás hráč informoval o své závislosti na hazardních hrách v tomto e-mailu.


Mohl byste prosím vysvětlit, jak dlouho trvalo uzavření jeho účtu po výše uvedeném e-mailu? Domníváme se, že když hráč informuje tým kasina o problému s hazardními hrami, měl by být účet co nejdříve uzavřen (maximálně do 3 pracovních dnů od žádosti), bez ohledu na to, zda bude pokračovat ve vkládání nebo ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi další odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Vážený pane Spid3r,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina přestal reagovat, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Podívejte se na zprávu znovuotevření od týmu kasina níže.



Vážení Casino.Guru a MrSpid3r,
Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy. Omlouváme se za opožděnou odpověď.
Při kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že aktivně využíváte bonusy zaslané na váš účet a během tohoto období jste nepožádali o uzavření. Jakmile jste nás však informovali o svých problémech s hazardními hrami, okamžitě jsme váš účet uzavřeli v souladu s našimi zásadami odpovědného hraní.
Chápeme závažnost problémů souvisejících s hazardními hrami a vaše pohoda je naší prioritou. Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti.
Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.
Děkujeme za trpělivost a pochopení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený pane Spid3r,

Mohl byste prosím reagovat na prohlášení kasina? Mohl byste také upřesnit, jak dlouho trvalo, než tým kasina uzavřel váš účet poté, co jste zmínil problém s hazardem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená MrSpid3r,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky