Hráč z Finska měl v Casino Infinity zůstatek 12 000 € a pokoušel se o výběr déle než týden, ale všechny pokusy byly bez vysvětlení zrušeny. Kasino uvedlo technický důvod, ale zpracovatel plateb (Neteller) nehlásil žádné problémy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč uvedl, že nyní může provést výběr a požádal o uzavření stížnosti.
Dobrý den, na svém zůstatku Casino Infinity mám 12 000 €. Pokoušel jsem se o výběr více než týden, ale stále ruší mé výběry bez udání důvodu. Nebyly použity žádné bonusy. Není vyžadován žádný KYC. Tvrzení, že je to technický důvod, když jsem se zeptal zpracovatele plateb (Neteller), došlo k nějakým problémům. Není. Prosím, pomozte mi, že jejich odpovědi nedávají smysl.
Milý bulisibulbule,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Infinity. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Jaké platební metody jste dosud používali pro vklady do kasina?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Byla to moje chyba a stížnost můžete uzavřít. Nyní mohu provést výběr.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
