Hráč z Řecka čelil během procesu ověřování několika odmítnutím. Navzdory předložení několika forem průkazu totožnosti, včetně policejní identifikace, daňového odbavení, řidičského průkazu a vládou ověřeného digitálního průkazu totožnosti, byl každý z nich odmítnut a jeho pokusy o pomoc se setkaly s automatickými odpověďmi. Hráč oznámil, že jeho účet byl nyní ověřen. Potvrdili jsme, že problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost uzavřeli.
Po několika transakcích jsem byl požádán o ověření svého účtu, když jsem zahájil výběr. Nahrál jsem svou policejní identifikaci, daňové potvrzení, řidičský průkaz a nakonec svůj digitální průkaz ověřený prostřednictvím vlastních vládních stránek a pokaždé, když najdou důvod je odmítnout. Co musím konečně udělat? Nakonec se mi vysmívají tím, že mi posílají automatické zprávy. Poslal jsem 19 e-mailů ve snaze najít způsob, jak ověřit svůj účet.
Vážený Spymcpe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
21/05/2024 byla podána žádost o odstoupení od smlouvy..Ověřovací systém na stránce mi pokaždé dává stejnou zprávu, abych poslal alternativní dokument, který dobře zobrazuje podrobnosti..Kolikrát je musím poslat? ?Je možné mít oficiální dokument vládní stránky s mým průkazem totožnosti a fotkou a oni mi říkají, že detaily nejsou vidět?? Jaká škoda, nahrál jsem 4 dokumenty a žádný z nich není vidět?...poté dostanu stejnou zprávu jako odpověď
Děkuji, Spymcpe, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Ano ano problém vyřešen děkuji mnohokrát
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Spymcpe, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
