Drazí,
Doufáme, že se vám daří dobře.
Rádi bychom vás informovali, že žádost tohoto hráče zpracováváme přednostně. Rádi bychom zdůraznili, že hráč měl vědět, proč byl jeho účet uzavřen, jelikož nás požádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale toto zde nespecifikoval, pouze „účet byl jednoduše uzavřen". Bohužel náš systém nefungoval a hráč nebyl z nějakého důvodu uzavřen, ale pokračoval v provádění vkladů a hraní v našem kasinu. Jakmile jsme si všimli, že něco není v pořádku, účet byl okamžitě uzavřen. 1. března náš tým požádal o osobní bankovní údaje hráče, aby ručně vybral všechny vynaložené prostředky, ale nebyli jsme s údaji spokojeni, protože jsme nemohli vyplatit prostředky Revolutu. Poté jsme 5. března požádali o poskytnutí údajů německé banky pro převod finančních prostředků. 6. března byla data úspěšně přijata a náš tým je zkontroloval, aby nedošlo k chybám při převodu velkého množství peněz. Výsledkem je, že k dnešnímu dni byly prostředky vyplaceny, převod může trvat 5 až 7 pracovních dnů.
Je nám velmi líto, že jsme tímto hráčem prošli. Doufám ve vaše pochopení.
Všechno nejlepší,
Zástupce kasina Infinity
Dear all,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that we are processing this player's request as a matter of priority. We would like to emphasize that the player should have known why his account was closed, as he asked us to close his account due to gambling addiction, but he did not specify this here, only that "the account was simply closed". Unfortunately, our system malfunctioned and the player was not closed for some reason, but continued to make deposits and play at our casino. As soon as we noticed that something was wrong, the account was immediately closed. On March 1, our team requested the player's personal bank details to manually withdraw all the funds spent, but we were not satisfied with the data, as we were unable to pay out the funds to Revolut. After that, on March 5, we asked to provide the data of a German bank to transfer funds. On March 6, the data was successfully received, and our team checked it to avoid mistakes when transferring a large amount of money. As a result, as of today, the funds have been paid out, the transfer may take 5 to 7 business days.
We are very sorry to put the player through this. Hope for your understanding.
Best wishes,
Infinity Casino Representive
Editováno
Automaticky přeloženo:
