Hráčka ze Španělska tvrdila, že kasino bylo podvod, a tvrdila, že prohrála 45 eur, aniž by obdržela nějaké bonusy nebo hry zdarma. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi z její strany, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo případným řešením. Tým pro stížnosti zůstal otevřený, aby jí pomohl, pokud se v budoucnu rozhodne pokračovat v komunikaci.
Tohle... to není kasino... to je podvod, loupež, totální odpad. Za 45 eur za 10 centů jsem nedostal jedinou hru zdarma ani mizerný bonus. Od té doby, co jsem začal, prostě vysával všechny peníze až do konce, aniž by zaplatil jediný cent. To by mělo být hlášeno, protože to, co děláte, je krádež. Naštěstí jsem to zaznamenal a jsem součástí komunity YouTube, kde lidé z celého světa sdílejí své zkušenosti s online kasiny. podělím se o své. Vaše kasino je podvod a loupež. Měl by ses stydět. Všichni uvidí, co děláte na webu, a do vaší pasti padne méně lidí. Měl by ses stydět.
Milý blancajaquet16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP) .
Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem. Pošlete to prosím na petronela.k@casino.guru co nejdříve.
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
